曾與一個(gè)哥們聊天時(shí)，聊到我如何讓我的客戶經(jīng)常關(guān)注我的網(wǎng)站。這個(gè)問(wèn)題也是我們的很多企業(yè)關(guān)注的事情，有些企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)站回頭客只有10%-20%左右。那么我們要如何將過(guò)去的客戶重新回到網(wǎng)站上來(lái)呢？
我們需要知道老客戶的聯(lián)系信息，如電話、郵箱、IM（即時(shí)通信工具）等信息。如果沒(méi)有，就無(wú)法與客戶重新建立起聯(lián)系。從多個(gè)聯(lián)系方式中找出一種適合的聯(lián)系的方法。小維將在下面與大家分享通過(guò)郵件營(yíng)銷將老客戶拉回來(lái)。
1、整理郵箱地址
我們將客戶的信息整理出來(lái)，最好是有客戶的詳細(xì)信息，如姓名、公司名稱、成為客戶的時(shí)間、郵箱等信息字段。為什么需要這些信息呢？要這些信息是在郵件內(nèi)容中能夠更好的顯示客戶的信息，讓客戶知道他們什么時(shí)候選擇了你的產(chǎn)品，讓客戶感受到你的服務(wù)。
2、制作郵件內(nèi)容
郵件內(nèi)容不是促銷、宣傳信息，是一封向老客戶問(wèn)候的信息。如網(wǎng)站或產(chǎn)品有什么新的動(dòng)態(tài)，活動(dòng)等，去吸引老客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站，繼續(xù)去關(guān)注你的產(chǎn)品。郵件內(nèi)容中可以在相應(yīng)的位置加入用戶的姓名、時(shí)間等字段，讓客戶更親切的感受到你們的服務(wù)。
3、投遞郵件
投遞郵件，小維建議使用專業(yè)的郵件平臺(tái)，如EasyEDM郵件營(yíng)銷。為什么要選擇專業(yè)的郵件平臺(tái)呢？郵件平臺(tái)可以管理我們的客戶的地址，郵件內(nèi)容。在郵件內(nèi)容中加入其他一些輔助功能，如訂閱表單。在郵件中插入訂閱表單，讓客戶訂閱你的郵件，這樣可以知道客戶是愿意接收你的郵件。
發(fā)送郵件不是發(fā)送一次就完事了，而是一個(gè)定期持續(xù)的方式。計(jì)劃好每周或每月發(fā)一期電子郵件，與客戶之間建立起穩(wěn)定的關(guān)系。郵件營(yíng)銷是一種維護(hù)老客戶最好的營(yíng)銷工具之一，要運(yùn)用好郵件營(yíng)銷，你就可以保證你與客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系。
