近年來移動(dòng)互聯(lián)得到了快速的發(fā)展，據(jù)國外高級互聯(lián)網(wǎng)分析師吉蒙－蒙斯特（Gene Munster）稱，2012年谷歌的移動(dòng)廣告收入將高達(dá)45億美元，較2011年的25億美元上漲了80%。其中大多數(shù)移動(dòng)廣告收入均來自搜索，未來移動(dòng)搜索廣告前景大有可為，借著這個(gè)東風(fēng)，研究了一下手機(jī)搜索的基本知識。

       手機(jī)搜索是指以移動(dòng)設(shè)備手機(jī)為終端，進(jìn)行目標(biāo)信息尋找的服務(wù)，從而讓手機(jī)用戶可以隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)高速、準(zhǔn)確的獲取信息資源。
       和PC機(jī)相比，手機(jī)端硬件更加局限，使用場景更加多樣，交互形式更加豐富。
       本文著重從四個(gè)方面進(jìn)行手機(jī)搜索特性解析：
      （一）中國手機(jī)網(wǎng)民的特點(diǎn)及行為分析
      （二）手機(jī)搜索的特點(diǎn)
      （三）KANO手機(jī)搜索需求模型
      （四）手機(jī)搜索發(fā)展方向
       ……
       進(jìn)行手機(jī)搜索特性的探討。

（一）中國手機(jī)網(wǎng)民特點(diǎn)及行為分析
1 . 手機(jī)硬件主要特征：
       ? 屏幕限制明顯；
       ? 電量續(xù)航能力限制明顯；
       ? 便攜性強(qiáng)；
       ? 設(shè)備碎片化（平臺多樣性）；

之前文章中介紹了如何運(yùn)用無意注意與有意注意等認(rèn)知系統(tǒng)內(nèi)的淺層加工來提升廣告質(zhì)量與效果。接下來，我們進(jìn)入第三階段，階段三包括記憶與聯(lián)想兩方面，對信息進(jìn)行深層處理主要作用是說服，即通過分析記憶與聯(lián)想，運(yùn)用技巧一來使用戶對推廣banner產(chǎn)生好感防止產(chǎn)生厭煩情緒，二來使用戶易于識記與接納推廣banner中的信息，產(chǎn)生更高的點(diǎn)擊意愿。

介于篇幅限制，此次先呈現(xiàn)記憶篇。下期將呈現(xiàn)聯(lián)想篇。

從信息加工角度講，記憶是人腦對外界輸入的信息進(jìn)行編碼、存儲和提取的過程，怎樣設(shè)計(jì)推廣banner能使信息易于被記住，并且再現(xiàn)時(shí)能很快識別，并產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)呢，有以下幾方面：

1、短行文字：人們在瀏覽廣告時(shí)，信息在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)保存下來。因?yàn)楸３謺r(shí)間很短，所以廣告文字不能太長，避免用戶看到后面的文字而遺忘前面的內(nèi)容，也同時(shí)減少費(fèi)力眼動(dòng)，減輕用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

修改前文字略長

修改后不僅傳達(dá)了修改前banner所需信息且包含了更多信息，用戶讀起來也更一目了然

2、添加logo、培訓(xùn)作品、培訓(xùn)師肖像、培訓(xùn)師肖像、培訓(xùn)環(huán)境的圖片。

在瀏覽推廣banner時(shí)，用戶不會刻意去記憶廣告內(nèi)容，所以添加與現(xiàn)實(shí)場景里或其他廣告場景里相關(guān)的內(nèi)容（例如品牌logo、培訓(xùn)師肖像、培訓(xùn)作品、培訓(xùn)環(huán)境圖片），當(dāng)人們在現(xiàn)實(shí)場景中或其他形式廣告里看到與推廣banner中相似的文字和圖案，就有可能產(chǎn)生再認(rèn)，有助于廣告的推廣。

再認(rèn)是指過去經(jīng)歷的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠被識別和確認(rèn)的心理過程。當(dāng)原有事物與重新出現(xiàn)時(shí)的事物相似，相似程度越高，再認(rèn)就越迅速、準(zhǔn)確，反之則困難、緩慢。

（1）Logo屬于身份識別，加深用戶對產(chǎn)品與品牌的識別與認(rèn)同

百度廣告管家是一款面向中高端媒體的穩(wěn)定、高速、易用、免費(fèi)的廣告管理系統(tǒng)。排期1.0自2011年上線以來，為網(wǎng)站主隨時(shí)記錄和更新廣告位的售出情況，避免了資源沖突。但也面臨著一些問題，尋找影響用戶使用線上系統(tǒng)進(jìn)行排期管理的主要因素，挖掘排期的核心需求，找出使用的痛點(diǎn)，提供貼心的功能亮點(diǎn)，由此排期2.0應(yīng)運(yùn)而生。

零：項(xiàng)目背景

百度網(wǎng)盟推廣平臺是配合網(wǎng)盟推廣用戶的在線營銷平臺，推廣客戶可以在平臺上實(shí)現(xiàn)全方位的推廣管理，包括搭建賬戶結(jié)構(gòu)、配置預(yù)算、定向方式、監(jiān)控賬戶投放效果等等復(fù)雜的賬戶操作。但是由于系統(tǒng)的復(fù)雜度和功能性的增加，原有的系統(tǒng)對新功能的支撐顯得有些捉襟見肘，所以在今年8月份，我們開始了對系統(tǒng)體驗(yàn)的分析和優(yōu)化工作。

一：產(chǎn)品理解

廣告投放平臺廣義上屬于商業(yè)產(chǎn)品體系，商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品在體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)上是有顯著區(qū)別的。最大的區(qū)別就是使用需求不同，商業(yè)產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪校蟛糠侄际窃诠ぷ鲿r(shí)，或者是特定的時(shí)段內(nèi)才會使用到。所以把握好商業(yè)產(chǎn)品的特性，是做好商業(yè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

研究一個(gè)產(chǎn)品的特性，一個(gè)比較簡單的方法就是觀察產(chǎn)品的“零容忍點(diǎn)”，也就是產(chǎn)品的哪些特性如果不能夠滿足用戶，用戶就會產(chǎn)生強(qiáng)烈反感，甚至放棄使用。比如說現(xiàn)在非常火的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也就是app產(chǎn)品，用戶的零容忍點(diǎn)基本上會停留在視覺層面上。因?yàn)槲覀兊囊苿?dòng)設(shè)備分辨率較高以及產(chǎn)品的使用場景（都是近距離使用）的關(guān)系，用戶對產(chǎn)品的視覺效果會非常嚴(yán)苛，如果產(chǎn)品的icon或者界面丑陋，基本上就不會用了。但是，對于一些小說站點(diǎn)或者視頻站點(diǎn)來說，視覺就不是用戶最主要關(guān)注的了，這類產(chǎn)品，用戶最關(guān)注的是他們的內(nèi)容，如果內(nèi)容不夠好，別人有的你沒有，那么用戶就會離開，即使你的界面十分精美，只能是華而不實(shí)。同樣，如果把思路切換到商業(yè)產(chǎn)品上，我們會發(fā)現(xiàn)用戶最在意的是能夠能夠在使用的功能滿足和節(jié)約時(shí)間。因?yàn)樯虡I(yè)產(chǎn)品更像是一個(gè)用戶的工具，如果工具不能夠操作，那么用戶就沒有使用的動(dòng)力了。因此，對于商業(yè)產(chǎn)品來講，功能>性能>易用>美觀。

所以，對于商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，我們的思維中要一直有一個(gè)聲音，那就是我們的優(yōu)化是不是能夠真正的提高用戶的效率，在效率和效果面前，我們要強(qiáng)迫自己選擇前者。

二.可用性走查

平臺系統(tǒng)的復(fù)雜度之高，超出預(yù)期，怎樣衡量復(fù)雜系統(tǒng)的操作效率提升是體驗(yàn)優(yōu)化的一個(gè)難題，思考之后，把產(chǎn)品的易學(xué)性作為我的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，就是通過統(tǒng)一、規(guī)范的系統(tǒng)能夠讓用戶更容易學(xué)習(xí)和掌握平臺產(chǎn)品具體的使用方法。

對整個(gè)系統(tǒng)超過30個(gè)頁面進(jìn)行可用性走查，根據(jù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，把系統(tǒng)按照結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層來進(jìn)行梳理。結(jié)構(gòu)層解決用戶如何導(dǎo)到某個(gè)頁面，做完去哪里。在梳理結(jié)構(gòu)層的過程中不具體思考交互方式，只是從任務(wù)出發(fā)，來看流程和結(jié)構(gòu)上能不能滿足功能，在滿足功能的基礎(chǔ)上有沒有提升的空間?？蚣軐觿t解決頁面的具體布局和交互方式，對系統(tǒng)頁面的控件、布局等詳細(xì)梳理，尋找改進(jìn)空間。表現(xiàn)層解決產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但是利用Banner來推廣產(chǎn)品，依然是王道。
很多公司都采用這種形式進(jìn)行宣傳，優(yōu)點(diǎn)多多：便宜、效果可監(jiān)測、行之有效。
現(xiàn)在呢，假設(shè)有客戶讓你幫忙設(shè)計(jì)個(gè)Banner廣告，你要怎么設(shè)計(jì)呢？要怎么提高廣告的點(diǎn)擊率呢？

下面將詳細(xì)講述Banner設(shè)計(jì)的14條建議。

1. 選擇最有效的Banner尺寸

出爐的20個(gè)CSS3打包下載（附預(yù)覽+源碼）

1. Putting CSS Clip to Work : Expanding Overlay Effect

在上一卷中，我們介紹了搜客，人群定向中還有另一名成員——回頭客?；仡^客包含兩種定向，分別為點(diǎn)擊定向和到訪定向。本卷將對點(diǎn)擊定向進(jìn)行介紹。

 第四卷

 《點(diǎn)擊定向》

精髓：因點(diǎn)而現(xiàn)

特點(diǎn)：靶向定位，一點(diǎn)即現(xiàn)

 基礎(chǔ)篇：

點(diǎn)擊定向可以歸納為四個(gè)字——因點(diǎn)而現(xiàn)。

用戶在百度搜索的結(jié)果頁點(diǎn)擊百度推廣（鳳巢）鏈接，即被定向，當(dāng)其瀏覽聯(lián)盟網(wǎng)站的時(shí)候，聯(lián)盟網(wǎng)站會展現(xiàn)與先前點(diǎn)擊的推廣對象相同的推廣內(nèi)容。

繼續(xù)用鍋的例子：在百度的搜索結(jié)果頁中，用戶點(diǎn)擊了百度推廣的鏈接。

在百度網(wǎng)盟推廣中，廣告主已經(jīng)對回頭客之點(diǎn)擊定向進(jìn)行了搜索推廣的關(guān)聯(lián)。

Web2.0時(shí)代，衍生出各種客——拍客、威客、曬客、搜客……百度一下，狹義的搜客是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新生人群，他們利用互聯(lián)網(wǎng)來汲取知識，解決問題。在百度網(wǎng)盟推廣中的搜客，又是指什么呢？

 第三卷

 《搜    客》

精髓：因搜而現(xiàn)

特點(diǎn)：精準(zhǔn)定位，按需分配

 基礎(chǔ)篇：

百度網(wǎng)盟推廣中的“搜客”可以理解為“因搜而現(xiàn)”。即，用戶搜索了關(guān)鍵詞，會展現(xiàn)相應(yīng)關(guān)鍵詞的推廣內(nèi)容。

用戶使用百度搜索引擎搜索過關(guān)鍵詞，當(dāng)其瀏覽聯(lián)盟網(wǎng)站的時(shí)候，系統(tǒng)會自動(dòng)為其展現(xiàn)于關(guān)鍵詞相匹配的推廣。這種推廣是針對用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位的推廣形式，用戶往往會通過搜索的行為來尋找所求，所搜即所求，因?yàn)樗芽偷耐茝V形式定位精準(zhǔn)。

看下面的例子：用戶在百度的搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞“鍋”，此用戶可能是尋找如何選購鍋、鍋的維修保養(yǎng)及使用等等。

你是否經(jīng)常關(guān)注打折信息，然后按海報(bào)上的促銷去買東西，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己并沒有少花錢，反而多花了好多錢。你會為了少花7塊錢去另一家需要15分鐘路程的服裝店買一件幾百塊錢的西服嗎？你是否想過為什么餐館服務(wù)員推薦相對昂貴的菜品你仍然樂意接受？在實(shí)施購買的過程中你就是客戶，你了解你的購買行為嗎？你的購買行為是理性的選擇嗎，那么就讓我們了解一下客戶的非理性心理吧！在這些非理性購買行為背后又蘊(yùn)藏著商家怎樣的營銷策略呢！

所謂客戶，就是購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，即消費(fèi)者，廣義的客戶被定義為消費(fèi)者，狹義的消費(fèi)者被定義為客戶，客戶心理方面的分析就是狹義上的消費(fèi)者心理研究。而顧問型銷售人員，狹義上就是指兼顧銷售業(yè)績的客服，一個(gè)合格的客服要能給客戶清晰的解釋該領(lǐng)域?qū)I(yè)的知識，并對客戶提出的問題給予合理的建議;在解決客戶需要同時(shí)更重要的一點(diǎn)是兼顧公司收入業(yè)績的提升。

什么樣的顧問性營銷算是好的銷售方式呢?客戶在使用某種產(chǎn)品時(shí)會考慮什么呢?或者說如果作為顧問型銷售人員知道了客戶的心理，了解客戶考慮問題的思維就能更好的從營銷角度挖掘客戶的消費(fèi)潛力。客戶為什么要使用你的產(chǎn)品，原因很簡單，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品能解決他的需求，如果同樣的需求競爭對手的產(chǎn)品也能解決，除去先入為主和品牌忠誠之外，客戶其實(shí)關(guān)心的是誰的商品好用。這就是簡單的客戶心理。

但是在復(fù)雜的社會營銷環(huán)境中，客戶會受各種因素的影響，總結(jié)為以下幾點(diǎn)客戶非理性心理:

1.             從眾心理

從眾心理是典型的非理性的心理，從眾就是心理學(xué)上把這種行為叫做“羊群效應(yīng)”，比如你在下班路上發(fā)現(xiàn)一家棗糕店門口有人排隊(duì)，你會想這家棗糕一定不錯(cuò)，于是你就在后面排上了，又過來一個(gè)人，看見你們都在排，心想”這家棗糕一定很棒!”于是也加入到隊(duì)列中。又過來一些人，他們也是如此。

                             基于他人的行為來推斷某事物的好壞，以決定我們自己是否效仿，這就是“羊群效應(yīng)”。

                                                                                                                 —摘自丹.艾瑞里<可預(yù)測的非理性>

實(shí)驗(yàn)案例：米勒格拉姆（S.Milgram,1969）讓實(shí)驗(yàn)助手望著馬路對面一個(gè)辦公大樓的六層窗口，當(dāng)助手人數(shù)不同時(shí)，過路人停下來觀望的人數(shù)也不同。當(dāng)助手一人觀望時(shí)，停下來觀望的人只有4%，當(dāng)助手有5人時(shí)，增至16%，10人時(shí)增至22%，15人時(shí)，達(dá)到40%。當(dāng)然，邊走邊觀望的人數(shù)就更多了，而且也與助手的人數(shù)同步增長。１人時(shí)，有大約40%的觀望，15人時(shí)，有近90%的人觀望。

恐怕現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師最怕聽到的兩個(gè)字就是“大氣”。
“你對設(shè)計(jì)稿有什么要求呢？” “哦，我希望大氣一些！”“。。。。”
“您覺的哪些地方不滿意呢？”“嗯，就是希望再大氣一些！”“。。。?！?br /> “你看這次的視覺稿，風(fēng)格怎么樣？”“挺好的，稍微大氣一些就OK”“。。。?！?br /> 這些對話一點(diǎn)也不夸張，都是同行們常常抱怨的話題。設(shè)計(jì)師已經(jīng)無數(shù)次倒在了這兩個(gè)字下。
不過，抱怨并不能解決所有問題。那么我們該考慮如何解決這個(gè)令人頭疼的形容詞呢？ 簡單分析，從兩種不同類型的需求說起

第一種：商務(wù)性質(zhì)中的“大氣”

簡約的頁面風(fēng)格容易受到用戶的喜歡，而且能給用戶帶來一定的安全感。拿IBM這個(gè)來說，頁面給人的第一感覺是專業(yè)和安全。焦點(diǎn)圖構(gòu)成也比較簡單，左側(cè)醒目的標(biāo)語用了簡單的漸變，右側(cè)也運(yùn)用了簡單的幾何圖形。下面幾個(gè)例子也是如此，還有一些沒有列舉出來的，比如大家很熟悉的apple官網(wǎng)。