通過(guò)前面兩篇的拆解，小鵝通的后臺(tái)功能內(nèi)容已經(jīng)拆解過(guò)半，接下來(lái)我們來(lái)看看「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」和「用戶運(yùn)營(yíng)」這兩個(gè)部分的內(nèi)容，它對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，真是如虎添翼，讓我真正感受到一款SaaS產(chǎn)品對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

當(dāng)我的店鋪開(kāi)始運(yùn)營(yíng)起來(lái)以后，我最關(guān)心的就是店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析了，因?yàn)槲倚枰私饷刻煊卸嗌傩掠脩魜?lái)訪問(wèn)，又成交了多少個(gè)訂單，其次我還需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來(lái)為我的運(yùn)營(yíng)提供支持。
5.1 概況
「概況」其實(shí)是小鵝通的后臺(tái)默認(rèn)首頁(yè)，通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，商家可以第一時(shí)間查看整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的狀況。

5.1.1 實(shí)時(shí)概況
「實(shí)時(shí)概況」提供店鋪的每日最新的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在這個(gè)欄目可以看到今日店鋪訪客數(shù)、今日新增用戶數(shù)、今日支付金額、今日訂單數(shù)、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等數(shù)據(jù)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，打開(kāi)后臺(tái)就能第一時(shí)間查收到店鋪當(dāng)日的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

5.1.2 最近內(nèi)容
「最近內(nèi)容」展示店鋪?zhàn)罱聝?nèi)容的數(shù)據(jù)，比如瀏覽量、訂閱量和學(xué)習(xí)人數(shù)。不過(guò)這個(gè)欄目的設(shè)計(jì)讓我陷入焦慮，我不太明白這個(gè)欄目?jī)?nèi)容排序是按照商家最近更新的商品排列，還是按最新有訂閱和學(xué)習(xí)人數(shù)的商品排列，官方也沒(méi)有給出詳細(xì)的說(shuō)明。

5.1.3 平臺(tái)動(dòng)態(tài)
在這個(gè)版塊，商家可以獲取小鵝通最新的平臺(tái)動(dòng)態(tài)、資訊、新功能預(yù)告和熱門話題。在小鵝通的知識(shí)生態(tài)池里，店鋪不是一座座孤島，而是可以通過(guò)小鵝通的鏈接，可以一起學(xué)習(xí)交流知識(shí)付費(fèi)的獲客、激活、變現(xiàn)、推廣的方法。這也是一個(gè)SaaS軟件最大的魅力，用科技設(shè)計(jì)工具，用工具幫助企業(yè)成功。

5.2 交易
「交易」匯總了商家知識(shí)店鋪的所有訂單交易，在這個(gè)版塊，商家可以查詢整個(gè)店鋪的交易數(shù)據(jù)，其次還提供了訂單工具、售后管理和資產(chǎn)管理的功能。
5.2.1 訂單管理
5.2.1.1 全部訂單
①「全部訂單」主要為商家提供店鋪產(chǎn)生的訂單的查詢統(tǒng)計(jì)，這個(gè)欄目主要包含兩個(gè)內(nèi)容，頭部是檢索（包含了交易單號(hào)、訂單時(shí)間、商品類型、核銷狀態(tài)、支付方式等多種檢索條件），底部是訂單列表（包含待付款、待成交、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關(guān)閉、售后中和待核銷8個(gè)狀態(tài)）。

②「訂單詳情」包含訂單信息、支付信息、買家信息、發(fā)票信息和商品信息，可以查詢訂單號(hào)、訂單類型、下單時(shí)間、支付時(shí)間、支付方式、渠道來(lái)源、買家信息等數(shù)據(jù)?？梢钥闯?，功能越多，訂單詳情的字段就越復(fù)雜。

迭代建議
訂單的檢索框占據(jù)了屏幕的一大半，雖然設(shè)計(jì)了「收起」功能，但卻不是默認(rèn)，這影響了商家的操作體驗(yàn)。其次訂單列表的設(shè)計(jì)排版略顯混亂，字段太多，訂單與訂單之間的層級(jí)沒(méi)拉開(kāi)，有視覺(jué)干擾。
5.2.1.2 評(píng)價(jià)管理
「評(píng)價(jià)管理」主要為商家提供用戶評(píng)價(jià)的查詢和管理，當(dāng)用戶購(gòu)買商品發(fā)表評(píng)論以后，商家可以在這個(gè)欄目進(jìn)行審核、回復(fù)、刪除以及設(shè)為精選。

5.2.2 物流管理
「物流管理」主要針對(duì)實(shí)物商品，包含「批量發(fā)貨」和「配送管理」兩個(gè)欄目。在配送管理，可以設(shè)置商家的運(yùn)費(fèi)模版、到店自提信息和發(fā)貨地址等信息，商家可結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行操作。

5.2.3 訂單工具
5.2.3.1 核銷工具
「核銷工具」可以查詢到店自提、服務(wù)類商品的核銷碼，還可以查詢店鋪的核銷記錄。

5.2.3.2 電子合同
「電子合同」是一個(gè)第三方工具，由「法大大」提供。它可以幫助商家解決高價(jià)知識(shí)商品學(xué)員不敢下單，紙質(zhì)合同效率低、成本高等痛點(diǎn)，通過(guò)在線合同簽約，快速完成簽約，降低客戶流失率。（這個(gè)功能需要開(kāi)通旗艦版，并進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證才能試用）
5.2.4 售后管理
「售后管理」包含「售后維權(quán)」和「批量退款」，主要為商家提供用戶退款申請(qǐng)的查詢和管理。

5.2.5 資產(chǎn)管理
5.2.5.1 支付設(shè)置
「支付設(shè)置」包含收款設(shè)置和付款設(shè)置，商家可以選擇綁定自己的微信支付、支付寶和抖音小程序的支付賬戶，綁定后，店鋪才能正常收款。

5.2.5.2 賬戶管理
「賬戶管理」為商家提供對(duì)收款賬戶管理、更改和查詢的功能，如果商家需要更改收款賬戶，從這個(gè)欄目就能進(jìn)行操作。

5.2.5.3 交易管理
「交易管理」可查看商家店鋪的所有訂單交易明細(xì)，包括待結(jié)算、交易成功、交易關(guān)閉和退款的交易記錄，在「交易賬單」，還可以按月、按季度查看匯總。

5.2.5.4 分賬管理
「分賬管理」包含「線上分賬」和「線下付款」兩個(gè)欄目。在「線上分賬」可以查詢到店鋪商品通過(guò)推廣分銷的分賬記錄；「線下付款」包含應(yīng)付賬單、提現(xiàn)申請(qǐng)和付款記錄三個(gè)內(nèi)容，這個(gè)欄目主要處理分銷商的提現(xiàn)申請(qǐng)。

5.2.5.5 提現(xiàn)管理
商家開(kāi)通知識(shí)店鋪以后，用戶支付的費(fèi)用是支付到小鵝通官方，商家需要在這個(gè)版塊發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)才能到賬。小鵝通也支持用戶自動(dòng)提現(xiàn)到賬功能，商家開(kāi)通后，賬戶余額自動(dòng)打款到商家賬戶。

5.2.5.6 體驗(yàn)小結(jié)
「資產(chǎn)管理」這個(gè)版塊，對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本太高了，特別是分賬管理和提現(xiàn)管理這兩個(gè)功能，就像是一場(chǎng)體驗(yàn)災(zāi)難。我找了系統(tǒng)客服才弄清楚「分賬管理」的「提現(xiàn)申請(qǐng)」是針對(duì)C端的傭金提現(xiàn)申請(qǐng)（在訂貨商-業(yè)績(jī)管理欄目，并沒(méi)有提現(xiàn)申請(qǐng)審核功能，所以我一度認(rèn)為這是訂貨商的提現(xiàn)申請(qǐng)管理），這花費(fèi)了我的很多時(shí)間。其次我也沒(méi)弄懂「提現(xiàn)管理」這個(gè)功能，我一直以為店鋪交易的金額都是自動(dòng)進(jìn)入我的賬戶，后面才發(fā)現(xiàn)需要在這個(gè)欄目像平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng)才能收到費(fèi)用，這個(gè)版塊的功能語(yǔ)義給新手商家造成了太高的學(xué)習(xí)成本。
5.3 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是支撐商家運(yùn)營(yíng)最重要的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)店鋪及用戶的數(shù)據(jù)分析，可以為商家提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)策略參考。
5.3.1 數(shù)據(jù)概況
「數(shù)據(jù)概況」包含實(shí)時(shí)概況、核心指標(biāo)、流量看板、轉(zhuǎn)化看板、商品看板和用戶看板7個(gè)內(nèi)容，是對(duì)整個(gè)店鋪數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和概覽，包括監(jiān)控訪問(wèn)和訂單等核心指標(biāo)的當(dāng)天實(shí)時(shí)情況和近期趨勢(shì)，并通過(guò)流量、轉(zhuǎn)化、商品、用戶，四個(gè)看板的核心指標(biāo)反映店鋪?zhàn)蛉者\(yùn)營(yíng)狀況。

5.3.2 流量分析
「流量分析」包含了「流量趨勢(shì)」和「流量分布」，提供了每日訪客數(shù)、訪問(wèn)量等流量指標(biāo)及其趨勢(shì)，并支持查看流量的終端系統(tǒng)、渠道和地域分布情況。這個(gè)功能可以幫助商家監(jiān)控店鋪每天的訪問(wèn)規(guī)模及變化情況，通過(guò)流量的終端系統(tǒng)、渠道、地域分布了解流量的主要來(lái)源。

5.3.3 交易分析
「交易分析」包含「交易概況」和「交易構(gòu)成」，提供了與店鋪交易相關(guān)的訪問(wèn)、下單、支付轉(zhuǎn)化及各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，并支持查看新老付費(fèi)用戶的占比構(gòu)成、訂單金額的分布情況等。這個(gè)功能可以幫助商家分析訪客從進(jìn)入店鋪到最終成交各步驟的轉(zhuǎn)化率，定位用戶轉(zhuǎn)化路徑中的主要流失環(huán)節(jié)，并對(duì)比交易核心指標(biāo)的趨勢(shì)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)措施是否有效。

5.3.4 商品分析
「商品分析」包含了「商品概況」和「商品效果」，這個(gè)欄目統(tǒng)計(jì)了店鋪的所有商品銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品的訪客和支付進(jìn)行排行，為商家提供一個(gè)全面的商品數(shù)據(jù)概覽。其次還支持對(duì)商品進(jìn)行「單品分析」，從銷售、流量和客群三個(gè)角度全面統(tǒng)計(jì)，為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供策略建議、數(shù)據(jù)依據(jù)。

5.3.5 直播分析
5.3.5.1 全店概況
「全店概況」可以查看商家所有的直播數(shù)據(jù)，包括近期直播、直播趨勢(shì)，系統(tǒng)還根據(jù)流量、觀看人數(shù)和市場(chǎng)為商家生成紅榜（人數(shù)多、人氣火爆）和黑榜（流量和關(guān)注人數(shù)低），幫助商家找到直播效果優(yōu)秀與表現(xiàn)欠佳的直播。

5.3.5.2 直播效果
「直播效果」是針對(duì)每一場(chǎng)直播的詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如直播間瀏覽量、訪客數(shù)、最高在線人數(shù)等，其次還有兩個(gè)非常強(qiáng)大的功能——實(shí)時(shí)大屏和單場(chǎng)分析。

5.3.5.3 實(shí)時(shí)大屏
「實(shí)時(shí)大屏」就是系統(tǒng)可以根據(jù)直播間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)展示直播人氣、觀眾、帶貨等數(shù)據(jù)，滿足多場(chǎng)景數(shù)據(jù)展示需求，提升直播效率，這個(gè)功能可以應(yīng)用到大促活動(dòng)、品牌宣傳等場(chǎng)景（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.5.4 單場(chǎng)分析
「單場(chǎng)分析」包含數(shù)據(jù)概覽、實(shí)時(shí)趨勢(shì)、觀眾畫像、評(píng)論分析和帶貨分析，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、用戶畫像、評(píng)論詞云分析、帶貨分析等分析能力，對(duì)單場(chǎng)直播進(jìn)行深度診斷，幫助提升直播效率。這個(gè)功能對(duì)于商家對(duì)單場(chǎng)直播的復(fù)盤總結(jié)有非常大的幫助（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.6 用戶分析
「用戶分析」包含用戶概況及趨勢(shì)和付費(fèi)用戶，幫助商家了解店鋪用戶的增長(zhǎng)、活躍及轉(zhuǎn)化情況，及時(shí)調(diào)整用戶運(yùn)營(yíng)策略。

5.3.7 學(xué)習(xí)分析
「學(xué)習(xí)分析」包含學(xué)習(xí)概況及趨勢(shì)、學(xué)習(xí)詳情和學(xué)員排行三個(gè)內(nèi)容，幫助商家了解學(xué)員學(xué)習(xí)的真實(shí)數(shù)據(jù)，比如學(xué)習(xí)人數(shù)、課程完課率、學(xué)習(xí)時(shí)段分布，從而為課程內(nèi)容的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。

5.3.8 下載中心
「下載中心」主要是幫助商家管理臺(tái)文件導(dǎo)出的統(tǒng)一管理和成功率監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)下載的文件可追溯、下載記錄可查詢，同時(shí)優(yōu)化查詢和搜索體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)下載管理的權(quán)限控制，避免重要數(shù)據(jù)外泄。

設(shè)計(jì)思考
最初我對(duì)這個(gè)功能不理解，感覺(jué)很雞肋。不過(guò)查看了官方的「幫助文檔」以后，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能為商家的運(yùn)營(yíng)安全性考慮得很周到。這讓我聯(lián)想到銀行的企業(yè)對(duì)公系統(tǒng)也有類似的「下載中心」，當(dāng)用戶申請(qǐng)電子回單后，用戶需要跳轉(zhuǎn)到下載中心才能下載。這樣的路徑跳轉(zhuǎn)看上去繁瑣，但事實(shí)上是為了實(shí)現(xiàn)下載的文件可追溯和下載記錄可查詢，避免重要數(shù)據(jù)泄露。
5.3.9 體驗(yàn)小結(jié)
小鵝通的「數(shù)據(jù)分析」幾乎覆蓋了商家從引流、激活、變現(xiàn)到留存的所有階段，不僅有對(duì)店鋪流量、交易這樣宏觀的數(shù)據(jù)分析，還有對(duì)商品、直播這樣的單品和單場(chǎng)微觀分析，這些精準(zhǔn)、全面、真實(shí)的店鋪數(shù)據(jù)，幫助商家可以不斷優(yōu)化調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，獲取成功。

6. 用戶運(yùn)營(yíng)

對(duì)用戶的研究和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)知識(shí)店鋪的重中之重，只有對(duì)用戶有了充足的了解才能知道用戶到底需要什么，從而不斷調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。
6.1 用戶
「用戶」這個(gè)版塊，主要為商家提供一個(gè)清晰直的運(yùn)營(yíng)助手，通過(guò)這個(gè)版塊，可以為我的用戶打標(biāo)簽、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，讓我對(duì)他們的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)全面了解。
6.1.1 用戶概況
「用戶概況」是對(duì)店鋪用戶的統(tǒng)計(jì)概覽，可以查看店鋪實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)（包含累計(jì)用戶、今日新增用戶等），其次還有店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如企微用戶、超級(jí)會(huì)員等。

6.1.2 用戶管理
6.1.2.1 用戶列表
「用戶列表」包含「全部用戶」和「用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)」兩個(gè)內(nèi)容。在用戶列表，商家可以查看店鋪用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，比如用戶來(lái)源渠道、賬戶綁定手機(jī)號(hào)（還有一個(gè)最近采集手機(jī)號(hào)，以防用戶更換手機(jī)號(hào)碼）、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)總額等，其次還可以直接聯(lián)系用戶（支持店鋪消息和發(fā)短信）、給用戶貼標(biāo)簽、增減積分和設(shè)置黑名單（禁止評(píng)論、購(gòu)買和訪問(wèn)）。

6.1.2.1.1 用戶詳情頁(yè)
每一個(gè)用戶都有詳情頁(yè)，「用戶詳情頁(yè)」包含了用戶資料、用戶標(biāo)簽、超級(jí)會(huì)員權(quán)益、用戶資產(chǎn)（包含積分、優(yōu)惠券數(shù)量、兌換碼數(shù)量等）和行為統(tǒng)計(jì)（包含學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、課程進(jìn)度、用戶評(píng)論和訂單記錄等）。通過(guò)對(duì)用戶多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以幫助商家對(duì)用戶有更全面的了解，從而可以對(duì)用戶進(jìn)行分類，推出更精準(zhǔn)的商品服務(wù)。

6.1.2.1.2 用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)
「用戶學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)」包含匯總數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)和考試數(shù)據(jù)?！竻R總數(shù)據(jù)」是「課程數(shù)據(jù)」和「考試數(shù)據(jù)」的數(shù)據(jù)匯總，可以查看用戶的累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)學(xué)習(xí)天數(shù)、提交考試、提交作業(yè)的信息，這個(gè)功能可以幫助商家了解用戶真實(shí)的學(xué)習(xí)情況，從而進(jìn)行課程優(yōu)化調(diào)整。

6.1.2.2 標(biāo)簽管理
「標(biāo)簽」可以幫助商家快速定位目標(biāo)用戶，并依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。小鵝通的標(biāo)簽分為兩種形式，一種是「手動(dòng)標(biāo)簽」，輸入關(guān)鍵詞就可以自動(dòng)生成；另一種是「自動(dòng)標(biāo)簽」，可以通過(guò)設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為的條件，當(dāng)符合條件的用戶出現(xiàn)時(shí)自動(dòng)生成。
①「用戶行為」是根據(jù)用戶在店鋪的消費(fèi)行為來(lái)設(shè)置，包含注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)、最近訪問(wèn)商品（可選擇用戶訪問(wèn)的指定商品）、收藏商品、下單商品、購(gòu)買商品、消費(fèi)總額和消費(fèi)次數(shù)7種類型；

②「學(xué)習(xí)行為」是根據(jù)用戶的課程學(xué)習(xí)行為來(lái)設(shè)置，包含累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、打卡次數(shù)、完成的課程、加入的打卡、提交的考試、提交的作業(yè)和加入的社群7種類型；

③自動(dòng)標(biāo)簽的生效規(guī)則支持滿足任一條件生效和滿足全部條件同時(shí)生效，非常靈活。
設(shè)計(jì)思考
「自動(dòng)標(biāo)簽」這個(gè)功能的設(shè)計(jì)實(shí)在是太贊了，不僅可以根據(jù)「用戶行為」和「學(xué)習(xí)行為」的14種類型進(jìn)行設(shè)置，還可以根據(jù)這些用戶行為進(jìn)行組合生成不同的標(biāo)簽。比如你想快速判斷哪些用戶是你的忠誠(chéng)用戶，你可以建立一個(gè)「忠實(shí)用戶」的標(biāo)簽，然后設(shè)置「消費(fèi)總額」超過(guò)1000元和「累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)」超過(guò)10小時(shí)這兩個(gè)行為，當(dāng)用戶滿足這兩個(gè)條件以后，系統(tǒng)就會(huì)為他自動(dòng)生成「忠實(shí)用戶」的標(biāo)簽。
6.1.3 用戶運(yùn)營(yíng)
6.1.3.1 用戶分群
「用戶分群」和「自動(dòng)標(biāo)簽」有點(diǎn)相似，通過(guò)設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為，把用戶進(jìn)行快速分組。這樣的好處是方便商家對(duì)不同的用戶人群進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)。
①「新建人群」和「自動(dòng)標(biāo)簽」一樣，需要設(shè)置用戶行為和學(xué)習(xí)行為，相比「自動(dòng)標(biāo)簽」，「新建人群」的用戶行為更多，包含了15種類型，內(nèi)容更豐富。
②當(dāng)「用戶人群」建立以后，商家可以查看人群分析、導(dǎo)出數(shù)據(jù)以及定向開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

6.1.3.2 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
「運(yùn)營(yíng)計(jì)劃」是一個(gè)以提高商家運(yùn)營(yíng)效率和效果為目標(biāo)的工具，商家可以針對(duì)指定的人群發(fā)放權(quán)益和活動(dòng)通知，用高頻的外部觸發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。官方設(shè)計(jì)了五種智能運(yùn)營(yíng)，對(duì)應(yīng)了五種不同的場(chǎng)景，比如流失客戶召回，主要針對(duì)那些在店鋪有過(guò)消費(fèi)但30天未回放過(guò)店鋪的用戶。
6.1.3.2.1 新建計(jì)劃
①「新建計(jì)劃」包含三個(gè)內(nèi)容，在基本信息，商家可以選擇目標(biāo)人群，然后選擇計(jì)劃方式，包含長(zhǎng)期計(jì)劃（商家可選擇起始時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)向用戶發(fā)送營(yíng)銷通知）和定時(shí)計(jì)劃（在商家設(shè)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷通知）。
②在「權(quán)益禮包」，商家可以選擇運(yùn)營(yíng)計(jì)劃贈(zèng)送給用戶的權(quán)益，可選擇優(yōu)惠券、超級(jí)會(huì)員和積分。
③在「通知設(shè)置」，商家可選擇向用戶發(fā)送營(yíng)銷通知的形式，比如發(fā)短信、發(fā)送店鋪信息、企業(yè)微信發(fā)送等。

6.1.3.2.2 智能運(yùn)營(yíng)
「智能運(yùn)營(yíng)」是小鵝通官方給商家設(shè)計(jì)的五個(gè)場(chǎng)景，分別是興趣轉(zhuǎn)換（激活7天內(nèi)未付款訂單）、新客復(fù)購(gòu)（促進(jìn)成交過(guò)1次的客戶在30天內(nèi)復(fù)購(gòu)）、維系高活躍用戶（對(duì)近7天訪問(wèn)商鋪的用戶進(jìn)行維護(hù)）、流失客戶召回（召回在店鋪有過(guò)消費(fèi)記錄但已經(jīng)30天未訪問(wèn)店鋪的用戶）和激勵(lì)喜好用戶（對(duì)收藏過(guò)店鋪商品的用戶進(jìn)行激勵(lì)）。這五個(gè)場(chǎng)景，可以極大降低商家的學(xué)習(xí)成本，一鍵開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

6.1.3.2.3 數(shù)據(jù)分析
在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)啟后，商家可以通過(guò)「數(shù)據(jù)」查看計(jì)劃的詳細(xì)數(shù)據(jù)。從覆蓋人到付款人數(shù)，通過(guò)轉(zhuǎn)化漏斗，多維度向商家統(tǒng)計(jì)出各步驟的轉(zhuǎn)化率，幫助商家可以靈活調(diào)整計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

6.1.3.3 超級(jí)會(huì)員
「超級(jí)會(huì)員」可以簡(jiǎn)單理解為店鋪的VIP會(huì)員，商家可以建立不同的會(huì)員規(guī)格，以商品的形式進(jìn)行售賣，比如季度會(huì)員、半年會(huì)員和年費(fèi)會(huì)員等。這個(gè)功能不僅是商家的用戶運(yùn)營(yíng)利器，還可以提高忠實(shí)用戶客戶量、留存率和活躍度。
6.1.3.3.1 添加會(huì)員卡
會(huì)員卡的添加包含基本信息、會(huì)員權(quán)益、展示設(shè)置和會(huì)員說(shuō)明四個(gè)部分。通過(guò)可視化的設(shè)計(jì)，用戶可以實(shí)時(shí)預(yù)覽「超級(jí)會(huì)員」的頁(yè)面效果，體驗(yàn)非常好。
①在「基本信息」，可以設(shè)置會(huì)員卡的規(guī)格，比如1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月的有效期，還可以限定用戶購(gòu)買的次數(shù)；
②在「會(huì)員權(quán)益」，可以設(shè)置會(huì)員卡的折扣權(quán)益（支持指定特定商品）、免費(fèi)權(quán)益（支持對(duì)圖文、音頻等欄目統(tǒng)一設(shè)置）以及和優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼進(jìn)行權(quán)益疊加；
③在「展示設(shè)置」，可設(shè)置會(huì)員卡的界面風(fēng)格，支持自定義上傳，還可以加入權(quán)益商品的展示。

細(xì)節(jié)偵查
小鵝通這個(gè)產(chǎn)品，幾乎所有核心頁(yè)面都支持商家自定義配置，幾乎是傻瓜式的操作，雖然犧牲了一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)，但極大降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。
6.1.3.3.2 會(huì)員卡詳情頁(yè)
會(huì)員卡建立以后，可以從會(huì)員卡列表進(jìn)入會(huì)員卡詳情頁(yè)?！笗?huì)員卡詳情頁(yè)」包含了會(huì)員列表、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
①在「會(huì)員列表」，可以查看購(gòu)買超級(jí)會(huì)員的用戶詳細(xì)信息，可以給用戶貼標(biāo)簽、延長(zhǎng)有效期等；
②在「數(shù)據(jù)分析」，可查看超級(jí)會(huì)員詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)，比如累計(jì)會(huì)員數(shù)、新增會(huì)員數(shù)、用戶轉(zhuǎn)化漏斗、會(huì)員地域分布等數(shù)據(jù)，通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)分析幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率；
③在「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」，可以對(duì)用戶的信息進(jìn)行采集（調(diào)用店鋪的信息采集微頁(yè)面）、CRM分配和私域引流的設(shè)置，幫助商家獲取新用戶的信息，拉新轉(zhuǎn)化。

6.1.3.3.3 全局設(shè)置
「全局設(shè)置」是為商家提供對(duì)「超級(jí)會(huì)員」統(tǒng)一設(shè)置的功能，，比如是否支持換購(gòu)其他會(huì)員卡、是否支持用戶分享獲益等。

設(shè)計(jì)思考
「超級(jí)會(huì)員」是一個(gè)非常好的營(yíng)銷工具，它可以滿足商家按月、按年的收費(fèi)場(chǎng)景，相較于單個(gè)課程一次性的買賣，「超級(jí)會(huì)員」更適合打造高質(zhì)量?jī)?nèi)容知識(shí)店鋪，也能幫助商家拓展一批忠實(shí)付費(fèi)會(huì)員。
6.1.3.4 積分商城
「積分商城」是一個(gè)非?；A(chǔ)的營(yíng)銷功能，作為用戶留存的重要手段，小鵝通的「積分商城」以消費(fèi)、任務(wù)兩種積分發(fā)放方式，抵現(xiàn)、兌換兩種消耗方式，構(gòu)建起了基礎(chǔ)的積分體系，幫助商家維系存量用戶，提高店鋪的用戶留存率。

6.1.3.4.1 積分發(fā)放
①「積分發(fā)放」包含「消費(fèi)發(fā)放積分」和「任務(wù)發(fā)放積分」兩種類型?！赶M(fèi)發(fā)放積分」是指商家可以設(shè)置用戶在店鋪的消費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分，有效刺激用戶消費(fèi)，這個(gè)功能支持商家自定義配置，非常靈活。

②「任務(wù)發(fā)放積分」包含基礎(chǔ)任務(wù)（綁定手機(jī)號(hào)、完善個(gè)人信息）、學(xué)習(xí)任務(wù)（可設(shè)置學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等）和助學(xué)任務(wù)（連續(xù)打卡獎(jiǎng)勵(lì)等），用戶完成對(duì)應(yīng)任務(wù)后可獲取積分，有效提高用戶留存率和活躍度。美中不足的是，這個(gè)功能不支持自定義配置，靈活性較低。

6.1.3.4.2 積分消耗
①「積分消耗」包含「積分抵現(xiàn)」和「積分兌換」兩個(gè)功能?！阜e分抵現(xiàn)」是指用戶在購(gòu)買指定商品時(shí)候，商家可以自行設(shè)定積分抵扣的比例，從而刺激用戶消費(fèi)。
②「積分兌換」是指用戶可以通過(guò)積分兌換指定的商品，這是一種常見(jiàn)的會(huì)員權(quán)益。

6.1.3.4.3 用戶列表
「用戶列表」主要提供查詢店鋪用戶使用積分的情況，比如給用戶增減積分、查詢積分明細(xì)等等。

6.1.3.4.4 通用規(guī)則
「通用規(guī)則」為運(yùn)營(yíng)者提供積分規(guī)則的設(shè)置，比如積分有效期、積分凍結(jié)期，其次還支持手動(dòng)設(shè)置積分規(guī)則的頁(yè)面內(nèi)容。

6.1.3.4 信息采集
「信息采集」是一個(gè)非常靈活的用戶信息采集工具，通過(guò)自定義配置（包括手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、姓名、聯(lián)系方式等字段），可以幫助商家在店鋪的運(yùn)營(yíng)中有效搜集用戶的資料，清晰刻畫用戶畫像，搭建思域流量池。其次「信息采集」作為一個(gè)公共組件，關(guān)聯(lián)了很多使用場(chǎng)景，比如超級(jí)會(huì)員、拼團(tuán)等，它就像一個(gè)微頁(yè)面一樣，商家可在指定功能版塊進(jìn)行靈活配置。
6.1.3.4.1 新建流程
①「信息采集」包含三個(gè)步驟，第一步是「編輯表單」。商家可根據(jù)自己的需要拖曳左側(cè)的組件庫(kù)（包含聯(lián)系人組件和基礎(chǔ)組件兩個(gè)分類，比如姓名、年齡、公司、證件號(hào)、電話號(hào)碼、生日、行業(yè)等）。
②第二步是「采集設(shè)置」，可以填寫采集表的引導(dǎo)信息（包含標(biāo)題和提示文字），可以開(kāi)啟重復(fù)采集（若信息關(guān)聯(lián)多個(gè)場(chǎng)景，支持用戶單獨(dú)填寫，商家無(wú)需重復(fù)建立）和獨(dú)立采集。
③第三步是「選擇采集場(chǎng)景」，包含指定商品購(gòu)買、優(yōu)惠券領(lǐng)取、活動(dòng)打卡等，這一步非必選項(xiàng)，商家可結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作。

迭代建議
「信息采集」這個(gè)采集工具真的非常方便，可以幫助商家高效地搜集精準(zhǔn)用戶信息，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。不過(guò)「信息采集」的用戶數(shù)據(jù)只支持導(dǎo)出到本地，而不像其他欄目有詳情頁(yè)和數(shù)據(jù)分析，這降低了信息采集的效率，效果大打折扣。
6.1.4 消息互動(dòng)
「消息互動(dòng)」是指商家可以為用戶發(fā)送消息通知，用戶也可以通過(guò)這個(gè)功能向商家提供反饋?！赶⒒?dòng)」包括「消息列表」、「用戶反饋」以及「評(píng)論管理」三個(gè)模塊，通過(guò)這個(gè)功能，可以讓商家統(tǒng)一管理與操作店鋪消息，及時(shí)掌握學(xué)員的最新情況，通過(guò)反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。

迭代建議
在新建「消息推送」的模塊，“發(fā)送人”的語(yǔ)義不夠準(zhǔn)確，這會(huì)讓商家對(duì)這個(gè)字段搞混淆，不知道這個(gè)表格填入什么信息。其次也缺少了推送給指定用戶組，不夠完善。
6.1.5 體驗(yàn)小結(jié)
作為一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的從業(yè)者，在體驗(yàn)完「用戶」這個(gè)版塊以后，幾乎放棄了傳統(tǒng)模式定制開(kāi)發(fā)的念頭?！缸詣?dòng)標(biāo)簽」的設(shè)計(jì)，讓我大開(kāi)眼見(jiàn)，原來(lái)小鵝通的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的行為來(lái)生成標(biāo)簽，這可以讓你快速知道哪些用戶才是愿意為你的知識(shí)付費(fèi)的重視人群?！高\(yùn)營(yíng)計(jì)劃」這個(gè)功能設(shè)計(jì)得太好了，官方不僅提供了五個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，而且傻瓜式的權(quán)益配置極大降低了商家的學(xué)習(xí)成本?！赋?jí)會(huì)員」更是完善了知識(shí)付費(fèi)的其他場(chǎng)景，比如按月收費(fèi)、年費(fèi)會(huì)員等。
6.2 圈子
「圈子」就像一個(gè)知識(shí)星球（一款社群工具），主要為商家提供一個(gè)老師和學(xué)員進(jìn)行日常活動(dòng)交流和高質(zhì)量?jī)?nèi)容沉淀的社區(qū)工具?！溉ψ印沟墓δ芊浅ＸS富，支持設(shè)置群主、成員管理、發(fā)布及精選圖文動(dòng)態(tài)、置頂群公告等功能，其次還支持在圈子內(nèi)添加學(xué)習(xí)任務(wù)，滿足訓(xùn)練營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)員可直接在圈子內(nèi)學(xué)習(xí)課程、交流與互動(dòng)，最終幫助商家打造一個(gè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)型社群，提高學(xué)員的忠誠(chéng)度和留存率。

6.2.1 創(chuàng)建圈子
「圈子」的創(chuàng)建比較簡(jiǎn)單，填入基本信息以后，需要在「售賣設(shè)置」選擇入圈方式，支持免費(fèi)、付費(fèi)模型，還可以關(guān)聯(lián)專欄、超級(jí)會(huì)員和設(shè)置入圈截止時(shí)間，「圈子」就創(chuàng)建成功。

6.2.2 圈子詳情頁(yè)
「圈子」創(chuàng)建成功以后，在列表頁(yè)可以對(duì)「圈子」進(jìn)行管理操作，包括管理、編輯、分享、刪除和轉(zhuǎn)讓圈主等功能。

6.2.2.1 內(nèi)容管理
「內(nèi)容管理」是針對(duì)圈子發(fā)布內(nèi)容的管理，包含動(dòng)態(tài)列表、待回答和圈子標(biāo)簽三個(gè)欄目。管理員在這個(gè)頁(yè)面發(fā)布圈子動(dòng)態(tài)，對(duì)圈子發(fā)布的動(dòng)態(tài)進(jìn)行審核、編輯、刪除和加精。

6.2.2.2 售賣設(shè)置
「售賣設(shè)置」是指對(duì)圈子的加入方式進(jìn)行編輯，支持付費(fèi)和免費(fèi)兩種模式，但付費(fèi)方式僅支持從“免費(fèi)”改成“付費(fèi)”，其他功能和「圈子」新建無(wú)區(qū)別。

6.2.2.3 應(yīng)用管理
「應(yīng)用管理」包含三種應(yīng)用類型，課程、日歷打卡和商品櫥窗。這三個(gè)應(yīng)用其實(shí)對(duì)應(yīng)「圈子」前端的一級(jí)欄目，添加以后學(xué)員在圈子首頁(yè)就能訪問(wèn)，幫助商家提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化和用戶活躍度。

6.2.2.4 運(yùn)營(yíng)設(shè)置
「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」包含信息采集、CRM分配、續(xù)費(fèi)通知、私域引流和圈子展示五個(gè)欄目，主要幫助商家結(jié)合其他營(yíng)銷工具提升用戶的運(yùn)營(yíng)效率，比如可以開(kāi)通「信息采集」工具，高效精準(zhǔn)搜集用戶的信息，還有CRM線索分配，可以把潛在用戶分配給其他員工。

6.2.2.5 激勵(lì)設(shè)置
「激勵(lì)設(shè)置」為商家提供了「成長(zhǎng)任務(wù)」和「勛章」兩個(gè)營(yíng)銷工具。在「成長(zhǎng)任務(wù)」，商家可以針對(duì)用戶的互動(dòng)、課程學(xué)習(xí)以及打卡設(shè)計(jì)排行榜，比如發(fā)帖數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享等；商家開(kāi)啟「勛章」以后，可以建立「圈子」的勛章體系，不僅可以對(duì)活躍用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還能有效刺激用戶參與度，最終提升用戶的活躍度。

6.2.2.6 成員管理
「成員管理」是對(duì)加入圈子用戶的統(tǒng)一管理，可以查看用戶的詳情頁(yè)，了解用戶的詳細(xì)信息和活躍度；可以給用戶貼標(biāo)簽，鎖定精準(zhǔn)用戶；還可以給用戶延長(zhǎng)有效期、加入黑名單和移除圈子。

6.2.2.7 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」包括交易數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和打卡數(shù)據(jù)這四個(gè)維度，在這個(gè)欄目可以查看到圈子所有的數(shù)據(jù)信息，比如累計(jì)支付金額、今日加入成員、課程學(xué)習(xí)完成率、任務(wù)完成率等，有效幫助商家提升圈子的運(yùn)營(yíng)效率，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。

6.2.3 體驗(yàn)小結(jié)
如同前面的比喻，「圈子」就像一個(gè)知識(shí)星球，為商家提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的社群工具，幫助商家打造一個(gè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)型社群。和「知識(shí)星球」相比，「圈子」更能幫助商家提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，比如商家可以通過(guò)「應(yīng)用管理」就可以添加商品和課程，從而提升付費(fèi)商品的曝光度。再加上CRM分配、私域引流等工具，「圈子」可以通過(guò)用戶的日常行為數(shù)據(jù)幫助商家獲取用戶的付費(fèi)意愿、偏好和消費(fèi)能力，提升店鋪的業(yè)績(jī)。

感謝閱讀，小鵝通產(chǎn)品拆解的第三部分就到這里，下一篇是小鵝通后臺(tái)拆解的最后一篇，我們將會(huì)拆解企微CRM這個(gè)核心功能以及對(duì)小鵝通的后臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)。