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告別玻璃心!設(shè)計(jì)師如何正確聽取反饋

2016-1-2    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

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藍(lán)藍(lán)注:每一位設(shè)計(jì)師都得面臨著一個(gè)問題,設(shè)計(jì)的作品是否得到客戶的認(rèn)可。

現(xiàn)實(shí)是,有些會(huì)容易得到認(rèn)可,有些很難得到認(rèn)可,有些改改就能得到認(rèn)可,有些怎么改都很難達(dá)到認(rèn)可。

不管過程是如何的,哪怕艱難讓人想逃,結(jié)果你一定要清晰,項(xiàng)目最終要保質(zhì)保量,讓客戶認(rèn)可的完成,創(chuàng)造價(jià)值。

為了最終目的,你的工作心態(tài)一定要擺正,重要的事可以說三遍:1“為了項(xiàng)目最終要保質(zhì)保量,讓客戶認(rèn)可的完成,創(chuàng)造價(jià)值”。2虛心使人進(jìn)步。3心平氣和,態(tài)度誠懇。隨后是技巧和工作方法。

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編者按:和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來自互相理解。之前Greenline Creative 聯(lián)合創(chuàng)始人、資深設(shè)計(jì)師 Dennis Field分享了他的經(jīng)驗(yàn),傳授給大家和設(shè)計(jì)師溝通的技巧。今天這篇文章是它的姊妹篇,向設(shè)計(jì)師們講述了正確聽取反饋的技巧。

交流本就是一個(gè)相互的過程,團(tuán)隊(duì)成員向設(shè)計(jì)師反饋信息需要講究技巧,而設(shè)計(jì)師聽取建議也同樣需要擺正姿態(tài)。保持冷靜,分析信息,收取反饋,修改設(shè)計(jì),從此告別炸毛掀桌的強(qiáng)烈沖動(dòng)。

1、評(píng)估只是評(píng)估

當(dāng)設(shè)計(jì)擺在大伙面前評(píng)估分析的時(shí)候,并不是讓你來聽稱贊和感嘆的。因?yàn)樵u(píng)估環(huán)節(jié)就是用來發(fā)現(xiàn)問題的。這不是慶功大會(huì),討論的重心是哪些地方不合理,哪些功能沒法用,盡管這個(gè)設(shè)計(jì)絕大多數(shù)的地方可能都不錯(cuò)甚至很優(yōu)秀。所以,每次聽到別人批評(píng)吐槽的時(shí)候不要難受,記住每一個(gè)槽點(diǎn)背后還有著許多優(yōu)點(diǎn),只是此刻不會(huì)被提及。

更重要的是,當(dāng)前評(píng)估環(huán)節(jié)的時(shí)間有限,大家集中到一起是來解決問題的。大家并非不愿意贊嘆好的地方,但是此時(shí)此地并不合適。

提示:不過如果在這個(gè)環(huán)節(jié)真有人稱贊你的某個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的時(shí)候,那么他一定是真心認(rèn)可為之傾倒的。這就像和朋友出去看電影,你讓他保持較低的期待度,當(dāng)宏大的場面和精彩的劇情展現(xiàn)在他們面前的時(shí)候,他會(huì)為之震驚的。我們?nèi)タ础镀樟_米修斯》就是這么干的。

2、反饋不會(huì)一直是負(fù)面的

當(dāng)然,當(dāng)同事和客戶向你反饋你的設(shè)計(jì)沒能解決問題、溝通不夠不明晰、不符合他們想法或者“沒有亮點(diǎn)”的時(shí)候,你難免感覺負(fù)能量上頭。但是很多時(shí)候,且不管內(nèi)容如何,如果對(duì)方并不是主觀上給你找茬,而是以合理正確的方式給予信息反饋,那么對(duì)方大多是真心想盡可能做好一個(gè)產(chǎn)品。

沒有人是算無遺策的,你也不可能徹底的掌控項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)。作為設(shè)計(jì)師的你,不可能一直靠“創(chuàng)意”這一項(xiàng)技能打通所有關(guān)卡,幾個(gè)讓你同樣感覺良好的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)”,實(shí)際質(zhì)量可能是截然不同的。許多時(shí)候批評(píng)意見的價(jià)值是不可估量的,因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)引領(lǐng)你走向全新的設(shè)計(jì)方向,而其中所牽涉的思路和知識(shí)是你初始設(shè)計(jì)時(shí),完全沒想到也從未了解過的。

請(qǐng)務(wù)必記住,當(dāng)你正在傾聽反饋的時(shí)候,你聽取意見時(shí)候的心態(tài)和表現(xiàn)比起他們的態(tài)度更重要。清醒的時(shí)候稍微想想你就明白。關(guān)鍵是你的態(tài)度,聽取意見和反饋的態(tài)度。請(qǐng)務(wù)必不要有敵對(duì)情緒,針鋒相對(duì)地爭吵,或者“策略性”地轉(zhuǎn)移話題。

最應(yīng)該記住的一點(diǎn)是:你傾聽反饋時(shí)的反應(yīng)比起他們?nèi)绾谓o出反饋更重要。

當(dāng)然,也不是說你得溫順地接受任何反饋,如果你能用足夠充分的理由有理有據(jù)地推翻對(duì)方的想法也可以。這個(gè)時(shí)候,需要你借助你的專業(yè)知識(shí)和技能,展示出一個(gè)職業(yè)設(shè)計(jì)師的良好素養(yǎng)(哪怕不能完全解決問題,多少也能拿點(diǎn)利息不是)。

歸根結(jié)底,這一切的最終目的是搞定設(shè)計(jì),解決問題,即使最終拿出完美修改方案的人并不是你。

3、每個(gè)人都是設(shè)計(jì)師

“每個(gè)人都是設(shè)計(jì)師”,這句話你肯定熟悉。這種看起來“沒有任何門檻”的事情,誰都可以上手試試。寫作是如此,管理也是如此,設(shè)計(jì)自然更是難逃此命運(yùn)。

當(dāng)然,他們不一定真的打開Photoshop和Sketch給你作個(gè)圖,他們可能會(huì)找張A4紙給你畫個(gè)圖,比較講究的可能會(huì)在Windows系統(tǒng)的附件里面找到畫圖版給你來個(gè)電子版的,你也可能收到一個(gè)用Word或者Excel(甚至不是PPT)制作的“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)稿”。

但是別忘了,他們也會(huì)設(shè)計(jì)生活。他們有自己設(shè)定的飲食方案,他們有自己的收件箱,有鍛煉方案,這一切賦予他們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)會(huì),許多人都在逐漸的磨合中有了不錯(cuò)的設(shè)計(jì)意識(shí)。否則他們可能在另外一個(gè)位置上向你反饋信息。

所以,從某種程度上來說,他們并不差。相應(yīng)的,如果你足夠稱職,你通常會(huì)做的比他們好。

即便如此,這也不會(huì)導(dǎo)致你7×24小時(shí)地工作。與此同時(shí),在你不用盯著屏幕的時(shí)候,可以關(guān)注一下你周圍每個(gè)人的想法,看看有沒有遺漏。你的每個(gè)同事、朋友、客戶都可以這樣參與到設(shè)計(jì)中來,只是他們的頭頂沒有設(shè)計(jì)師的頭銜。

(值得一提的是,你周圍的每個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和想法并不少,這也就意味著他們的意見其實(shí)非常有價(jià)值。)

4、并非針對(duì)你

當(dāng)多數(shù)人都下班了,產(chǎn)品經(jīng)理可能還在和開發(fā)探討功能,而設(shè)計(jì)師更是一刻不停地為尋求更好體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。當(dāng)有人批評(píng)你的工作的時(shí)候,看起來就像批評(píng)你一樣。所以,在很多情形下,你的設(shè)計(jì)和你自己之間的界限非常模糊。這也就導(dǎo)致,大家對(duì)于你的設(shè)計(jì)的反饋,往往會(huì)導(dǎo)致你的過度反應(yīng)。大家實(shí)際批判的是你的設(shè)計(jì)而非針對(duì)你,你的設(shè)計(jì)僅僅只是你輸出的想法,并非關(guān)乎你本身(至少絕大多數(shù)時(shí)候是如此)。

對(duì)于大家的反饋,你需要的是沉住氣,稍加思考之后再作出反應(yīng)就好了。

5、用創(chuàng)意溝通

不管你所設(shè)計(jì)的是什么—— UI、線框圖、音樂、代碼——這些都源自于你對(duì)于溝通的渴望和需求。你有想法,你要分享。

如果沒有別人的反饋,你又怎么知道你的交流方式是否正確呢?畢竟,他們是你需要溝通的人。

盡管這樣有點(diǎn)難受,但是負(fù)面的反饋的確是幫助你提升創(chuàng)意的有效手段。如果是過于具備破壞性的建議(比如純粹的攻擊),你選擇忽略就好了。你需要學(xué)會(huì)分辨,哪些反饋能提升你的設(shè)計(jì),哪些不能。

結(jié)語:珍視反饋

實(shí)際上,從來不會(huì)有人將反饋?zhàn)鳛槎Y物送出,也不會(huì)有人為了提升你的工作和你的成長主動(dòng)向你反饋信息(盡管這樣可以),但是為了讓產(chǎn)品更好,他們會(huì)指出你設(shè)計(jì)和工作中的不足。他們不是在訓(xùn)練你,這僅僅只是合作的一種形式。但也正是因此,反饋的信息顯得非常珍貴。

實(shí)際上,判斷哪些反饋是針對(duì)你,哪些是針對(duì)你的設(shè)計(jì),可能需要很長的時(shí)間。但是不論如何,請(qǐng)保持冷靜仔細(xì)篩選,這會(huì)促使你在反饋中逐漸成長起來。

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