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Google UX 設(shè)計師上課:搶占行動商務(wù)大餅,App 就該越「笨」越好!

2016-2-15    用心設(shè)計

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簡介:Medium、Flipboard、Airbnb、YouTube 都做得很好,因為他們有一個共通點就是「直接用內(nèi)容代替主畫面,開門見山就提供用戶可能感興趣的內(nèi)容來吸引他點擊」;除此之外,Stephen 強調(diào)這些內(nèi)容最好也可以無盡的刷下去, ...

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行動唯一、行動唯一、行動唯一!

今年五月底 Google I/O 大會上,我們可以聽到 Google 一再重複這個概念「行動唯一」。無獨有偶,整個臺灣市場也在今年掀起一股手上商城的風(fēng)潮,以幫店家打造行動應(yīng)用聞名的 91 App 更是因此在今年獲投 900 萬美金 A 輪融資;而被全球知名創(chuàng)投 500 Startups 投資的 SHOPLINE 也推出類似服務(wù),更是在今年開始進(jìn)軍臺灣、開拓國際市場 。

其實自 2013 年開始風(fēng)行 App 后,許多廠商不管真懂假懂都有推出自家應(yīng)用。但想當(dāng)然耳,在這種一知半解、環(huán)境尚未成熟的狀況下,推出來的應(yīng)用能用的太少了;沒有響應(yīng)式設(shè)計(RWD)的網(wǎng)站、應(yīng)用提起都是一把辛酸淚,幾乎都是蚊子 App。

如今,風(fēng)水輪流轉(zhuǎn),隨著行動裝置黏著度越來越高,「移動界面」越來越重要。致力推動「行動唯一」理念的 Google,現(xiàn)在也不遺馀力的跟全球的商家(廣告主)教育「到底什麼才是好的行動界面?」

想要不成為時代的眼淚,追上科技的前沿,老板們你除了要會用 Line@ 和臉書,你也應(yīng)該懂得行動的美、行動的邏輯!這次剛好有機會聽 Google 行動專家、UX 設(shè)計師 Stephen Griffiths 以行動電商界面為主,來介紹行動世界應(yīng)該謹(jǐn)記在心的「使用者體驗」,就讓我們來聽聽專家怎麼說?


● 行動專家 Stephen Griffiths

Stephen 是客戶解決方案與創(chuàng)新小組的成員,他專注在為 Google 客戶提升行動產(chǎn)品的表現(xiàn)與商業(yè)轉(zhuǎn)換。在加入 Google 之前,Stephen 為許多品牌提供臨時管理,諸如領(lǐng)導(dǎo)行動與多媒管道的轉(zhuǎn)換計劃,他的客戶有:安飛士·巴吉集團(tuán)、Bupa 醫(yī)療保險、BBC 廣播公司等。

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Google 大神官方建議:好的電商行動應(yīng)用你得考慮這四步驟!

一開頭,Stephen 就拋出一個問題:使用者經(jīng)驗(User Experience)是什麼?接著,他又自顧解釋:UX 其實就是端到端的的體驗、使用者怎麼使用,集合了外表、感受、使用三種表徵行為的專業(yè)。

對于 UX 設(shè)計師來說,他們需要肩負(fù)的就是以消費者的角度設(shè)計出一個「舒適、完整」的使用流程。Stephen 說明每一個應(yīng)用都會有其使用的生命週期,在這個週期中,使用者會經(jīng)歷不同的任務(wù)導(dǎo)向階段(適應(yīng)、使用、轉(zhuǎn)換、再次造訪),而這些階段中使用者可能會有舒適抑或痛苦的體驗。對于設(shè)計師來說「一個負(fù)面的體驗,需要三個正向的體驗才能抵消」,UX 設(shè)計師必須很注意這些細(xì)節(jié),才能做出一個使用者愿意長久使用的應(yīng)用。

一切設(shè)計都由客戶的期待驅(qū)使。不管是 Uber、Airbnb、 OpenTable、Walgreens,甚至是 ApplePay(NFC)皆是。

然而 Stephen 也提醒行動應(yīng)用時代的來臨,同樣再次型塑了客戶期待,這也導(dǎo)致了設(shè)計與轉(zhuǎn)換變難。


以下是應(yīng)用設(shè)計時的四個步驟:適應(yīng)、使用、交易、回流

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就讓我們一步步看,每一個步驟上應(yīng)該注意哪些使用者經(jīng)驗設(shè)計吧。


第一,適應(yīng)

「千萬不要有擋路的設(shè)計!例如:登入過程畫面(splash screen)?!筍tephen 說。

他提到,使用者經(jīng)驗的設(shè)計在手機這種相對限制的螢?zāi)簧?,有著幾個簡單的原則:

首先,品牌行銷必須要更加微型,例如:Airbnb 的品牌 Logo 就以一個不張揚的方式嵌在應(yīng)用內(nèi)。這是因為大家會來使用你的 App,就已經(jīng)知道你的品牌,因此沒必要讓品牌 Logo 重複出現(xiàn)在螢?zāi)恢小?

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此外,讓使用者可以秒懂這個應(yīng)用的方式,就是將「基本需求呈現(xiàn)在使用者面前;換言之 UX 越簡單明瞭越好」,最佳的準(zhǔn)則就是讓使用者不需要學(xué)習(xí)、只有主要內(nèi)容才需要出現(xiàn)在畫面上。

例如 YouTube 應(yīng)用一點開,你就知道這個應(yīng)用的基礎(chǔ)內(nèi)容是什麼了。下面有推薦的內(nèi)容,第一欄的 Home bar 則有明顯的查詢標(biāo)識,讓用戶可以馬上開始查他想看的影片。

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第三,在應(yīng)用設(shè)計上,你必須要清楚這個應(yīng)用的用途以及目的,并以此規(guī)劃使用者體驗的優(yōu)先順序。即便是設(shè)計 Menu 也要儘量清楚先后順序;讓使用者可以輕易了解意圖(可以分門別類的排序等)。

第四,在提供使用者卷動畫面時,永遠(yuǎn)不要有盡頭!也就是你必須要加上「顯示更多(Load more)」等功能,讓使用者覺得他擁有其他選項可以考慮。

第五,使用者使用你的應(yīng)用時,不一定要強迫對方登入;你可以選擇讓使用者直接進(jìn)入應(yīng)用,或是提供「登入/跳過」的二元選項;但如果你一定要大家給資料,那建議最好提供第三方登入,讓使用者有不止輸入資訊一種選項,然而一旦使用者選擇注冊登入,那也請你記得提供「顯示密碼」等功能,讓使用者可以看到他輸入的內(nèi)容。

「但誠心建議還是少讓使用者進(jìn)行『輸入』的動作!」Stephen 說。

例如,時尚購物平臺 ASOS 的應(yīng)用就不必登入即可使用。當(dāng)你逛到想要買的衣物時,那消費者就會自然而然提供資訊,而這就不是平臺「強迫、要求」用戶提供的;此舉也讓平臺獲取用戶資訊顯得水到渠成,一點都不侵入式。


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值得一提的是,在簡易化流程上,另一電商平臺 Zolando 更提供了一個超簡便的方式,就是和 TouchID 結(jié)合,確認(rèn)訂單后,指紋一刷,購買完成!

「越不需要使用者輸入資訊,越可以獲得更高的轉(zhuǎn)換率!」Stephen 說。


第二,使用

在這一階段,主要涉及應(yīng)用的主要功能。可以分為幾種來敘述。

1. 搜尋

一個使用經(jīng)驗好的應(yīng)用它的搜尋很重要;特別是如果你是要做電商類的應(yīng)用。其中最重要的一點就是搜尋的欄位要好找,一定要讓大家可以一眼就看到,如同我們前面看過的 YouTube 應(yīng)用。

此外,你設(shè)計的搜尋工具也必須要附帶搜尋建議、自動完成的功能,讓大家不必完全打完關(guān)鍵字就可以找到想找的內(nèi)容(前面說過了減少使用者輸入資訊的程序是成功的要件?。?。而且前面表列的幾點,一定是要高度相關(guān)的搜尋結(jié)果。

有了這些之后,好的搜尋工具也應(yīng)該提供可以讓使用者進(jìn)一步設(shè)定條件/排列/過濾的搜尋功能,例如:使用者可以輕易選擇將查詢品相按照價格高低排列。如果是訂房系統(tǒng),也可以讓用戶先預(yù)填資料,例如住幾晚等等。

最后務(wù)必提供「歷史記錄」給用戶,讓他們可以輕易找到之前的搜尋記錄。畢竟有些人習(xí)慣猶豫、比價許久,讓他們可以輕易找到適才看過的商品,將有效提升成交的可能性。

不過剛剛講的這幾點,第一個讓我想到的就是 YouTube 的應(yīng)用?。?

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2. 產(chǎn)品、服務(wù)本身

看完了搜尋相關(guān)的小撇步,我們來看一下其他 UX 設(shè)計師在設(shè)計應(yīng)用時應(yīng)該注意的重點。因為主題關(guān)系,主要著重在電商類的內(nèi)容:

針對產(chǎn)品的呈現(xiàn),有一個要訣就是讓使用者永遠(yuǎn)可以快速地掃是產(chǎn)品描述、一眼看到重點資訊(如:尺碼、價格等等)。而最重要的「購買」鍵,更應(yīng)該不管使用者到哪裡,它都要夠醒目;另外,也應(yīng)該附上「放入愿望清單」的選項,供用戶可以管理他想要購買的內(nèi)容;因為很多用戶都是利用通勤等零碎時間使用應(yīng)用,通常這些時間并不夠支撐用戶完成一個購物的流程,所以有欲望清單讓他可以先選好放著,是一個較佳的設(shè)計。

回到產(chǎn)品本身,隨著電商市場競爭愈發(fā)激烈,要刺激購物的最終行動,相關(guān)的產(chǎn)品影像一定要夠大、品質(zhì)夠好,最好還要讓用戶可以放大、放小的研究。這之后,你也應(yīng)該讓顧客評價等資訊放在一目瞭然之處,因為現(xiàn)在人在網(wǎng)路上購物不免俗的還是會想要聽聽他人的心得看法做參考。

另外,在任何產(chǎn)品標(biāo)示上,不管是庫存、運費等注意事項都應(yīng)該清楚明示,以免造成誤會引發(fā)衝突。最后,當(dāng)然別忘了推薦商品,這就跟延伸閱讀一樣,用戶對這篇文章感興趣,他就可能對其他相關(guān)的內(nèi)容有較高的興趣。

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第三,交易

來到最重要的轉(zhuǎn)換率、交易這一塊。Stephen 強調(diào)還是一個重點「簡單!應(yīng)用必須把用戶給過你的資料記住,避免讓使用者一再輸入?!?/span>

經(jīng)營過電商的都知道,讓人來逛不難,但怎麼讓人走到最后「購買」的步驟就不簡單了。很多人都是在最后一不放棄的。所以該怎麼做呢?

首先,最重要的就是讓用戶不必多操心,一切操作要簡單、直覺,要讓顧客能夠安心結(jié)帳。

而且為了以防顧客改變心意不買了,在進(jìn)入檢視購買品項的頁面時,千萬要讓用戶可以編輯購物車內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)資訊(數(shù)量、款式等等),避免因為這些小錯誤讓消費者從頭再用一次,這很可能惹惱了他們啊。同時,你還應(yīng)該不厭其煩的繼續(xù)再這些頁面中加入推薦品項,推薦他們加購。

除此之外,還有:提供多種付費方式、移除容易讓用戶分心的資訊、重要資訊輸入界面要友善、簡單。Stephen 就舉例 Uber 的設(shè)計就很好,每一項資料輸入都有單獨一面,不會讓用戶在同一頁面待很久,一填得填個千萬年這樣;最好還可以直接提供讓用戶掃描的選項,越方便越可以留住用戶。



第四,回流

看完了上述三大項應(yīng)用 UX 設(shè)計建議后。最后一環(huán)節(jié),就是如何激發(fā)用戶愿意再回頭來你的應(yīng)用?

這是聽起來最簡單也最難得部分,因為根據(jù)調(diào)查很多人都是 App 下載用一兩次后就刪掉了。除了檢視自己前面幾點有沒有做到外,在刺激回頭客這邊也可以多做琢磨,以下就分享 Stephen 介紹的幾點祕訣:

Medium、Flipboard、Airbnb、YouTube 都做得很好,因為他們有一個共通點就是「直接用內(nèi)容代替主畫面,開門見山就提供用戶可能感興趣的內(nèi)容來吸引他點擊」;除此之外,Stephen 強調(diào)這些內(nèi)容最好也可以無盡的刷下去,讓用戶可以一直找一直看下去。

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此外如果有一些擬人化、逗趣化的互動也可以增加用戶回流,例如 Citymapper 像朋友間對話的內(nèi)容出現(xiàn)。又或是良好的視覺設(shè)計,讓整個應(yīng)用呈現(xiàn)一股好看、美到讓人捨不得刪掉的效果。

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講完四種流程后,Stephen 說面對智慧手機等載具上安裝越來越多感應(yīng)器,可以預(yù)想到未來在應(yīng)用的使用體驗上將會有越來越多的可能性。像 TouchID 就是一個好例子。

最后,Stephen 提醒隨著行動裝置占比越來越高,「行動」越來越重要,行動版官網(wǎng)更是基本盤,很重要!因為網(wǎng)站是面對廣大的用戶群,你絕對不能忽視這一塊;而 App 則是切向核心用戶。

不過不管你是在設(shè)計哪一種裝置上的頁面,Stephen 說:第一準(zhǔn)則,就是讓用戶可以很簡單的查到他們想要的東西!

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