本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的？一起來(lái)文中看看~

我在年初參與到“SHAPE”這款健身產(chǎn)品的研發(fā)中，也算是第一次以產(chǎn)品經(jīng)理的身份，從0開(kāi)始負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的建立。

產(chǎn)品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產(chǎn)品已經(jīng)上線(xiàn)3個(gè)月，線(xiàn)下店鋪也已經(jīng)擴(kuò)展到第5家，正是回顧梳理的好時(shí)機(jī)～

一、項(xiàng)目/競(jìng)品調(diào)研

目前在線(xiàn)健身產(chǎn)品做的比較大的是超級(jí)猩猩和樂(lè)刻，以下的數(shù)據(jù)分析也都是針對(duì)這兩家產(chǎn)品的。

1. 競(jìng)品體驗(yàn)

（由本人親自到店體驗(yàn)課程得出的一些觀點(diǎn)和結(jié)論）

2. 競(jìng)品用戶(hù)反饋

我在微博和appstore還有應(yīng)用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價(jià)值的就更少了。后來(lái)開(kāi)闊了一下思路，在大眾點(diǎn)評(píng)上找到了更多的高質(zhì)量的評(píng)論。

關(guān)于反饋的整理和分析之前寫(xiě)過(guò)一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看

3. 競(jìng)品分析結(jié)論

基于線(xiàn)上產(chǎn)品和線(xiàn)下店鋪體驗(yàn)兩個(gè)方面，去借鑒競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)和補(bǔ)足其短板。

（1）產(chǎn)品優(yōu)化

1. 將“約課”和“我的”作為主要的兩個(gè)tab做，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程簡(jiǎn)短明了。
2. 對(duì)用戶(hù)位置和約課習(xí)慣進(jìn)行記錄，優(yōu)化課程的推薦算法。
3. 將課程特色明確標(biāo)出，減少用戶(hù)選課困惑。
4. 沉淀用戶(hù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，一方面可以通過(guò)用戶(hù)習(xí)慣和完成度推薦用戶(hù)更合適的課程，另一方面可以打造榮譽(yù)體系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為成就，甚至價(jià)值。
5. 用戶(hù)數(shù)據(jù)變化報(bào)告，完成度/運(yùn)動(dòng)量/排名，增加用戶(hù)專(zhuān)屬感覺(jué)。
6. 優(yōu)秀用戶(hù)圖片的應(yīng)用(墻面裝飾/推送)，讓用戶(hù)有自豪感，歸屬感。
7. 增加評(píng)價(jià)體系，讓用戶(hù)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，也從另一方面對(duì)教練，場(chǎng)館和課程加強(qiáng)管理。

（2）實(shí)際體驗(yàn)優(yōu)化

1. 場(chǎng)館的管理，包括裝修/質(zhì)感/空氣質(zhì)量，也包括衛(wèi)生情況和器材的清潔度。
2. 課程和教練的管理，教練需要更專(zhuān)注，更關(guān)注學(xué)員，能盡量給出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，能在高階課程中隨機(jī)應(yīng)變給出降階動(dòng)作。

二、明確產(chǎn)品方向

課程上的創(chuàng)新和智能設(shè)備的應(yīng)用會(huì)成為我們與競(jìng)品之間最大的區(qū)別，以此為基礎(chǔ)，我們會(huì)為會(huì)員提供更好的運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)，不僅為用戶(hù)提供可視化的實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，還會(huì)將用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，讓用戶(hù)更好地計(jì)劃運(yùn)動(dòng)頻率和強(qiáng)度。

公眾號(hào)主要是用戶(hù)約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預(yù)約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶(hù)的數(shù)據(jù)，以及作為后期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工具。

另一方面，為使得線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品配合流暢，我對(duì)O2O業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了梳理。

1. 用戶(hù)行為基本階段

2. 線(xiàn)下流程梳理

“公眾號(hào)了解/預(yù)約課程-到店體驗(yàn)課程-線(xiàn)下心率監(jiān)測(cè)系統(tǒng)-公眾號(hào)報(bào)告和數(shù)據(jù)沉淀”，由此完成一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)閉環(huán)，為用戶(hù)提供流暢的健身體驗(yàn)。

另一方面，也是為用戶(hù)積累數(shù)據(jù)，將后來(lái)能將身體數(shù)據(jù)變化通過(guò)可視化的形式更加直觀的展現(xiàn)給用戶(hù)，也為將后來(lái)的用戶(hù)榮譽(yù)體系打好基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品原型繪制/修正

（用戶(hù)端/線(xiàn)下APP/教練端產(chǎn)品架構(gòu)圖）

繪制完成產(chǎn)品架構(gòu)圖后，進(jìn)入具體的原型繪制和制作。

原型繪制階段把主要的兩個(gè)產(chǎn)品端制作成可操作的原型，提供給了技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去試用，不斷溝通，反復(fù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程和模塊。

（不方便放原型鏈接，將就看下～）

作為 Sketch 重度使用粉，必須要說(shuō) Sketch 越來(lái)越牛了，現(xiàn)在可以直接鏈接模塊和頁(yè)面，在 preview 的時(shí)候完成跳轉(zhuǎn)，完美助攻前期簡(jiǎn)單檢查頁(yè)面邏輯。

1. 原型的修正

2. 訂單調(diào)整

• 【原稿】：訂單簡(jiǎn)單按照課程時(shí)間從近到遠(yuǎn)依次排列。
• 【問(wèn)題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶(hù)尋找可操作的訂單。
• 當(dāng)用戶(hù)預(yù)約多次課程，需要即時(shí)操作的其實(shí)是離現(xiàn)在最近的課程。
• 【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在時(shí)間，從近到遠(yuǎn)排列。未完成的訂單，顯示層級(jí)最高，根據(jù)上課時(shí)間距離現(xiàn)在，從近到遠(yuǎn)排列。

3. 分享名額流程

• 【原稿】：公眾號(hào)支持一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)名額，但由于心率監(jiān)測(cè)設(shè)備綁定和報(bào)告定向推送，需要將名額對(duì)應(yīng)到具體用戶(hù)。因此需要購(gòu)買(mǎi)多名額的用戶(hù)將名額分享給他其他來(lái)上課的朋友。
• 【問(wèn)題】：分享名額的入口不明顯，提示不強(qiáng)，用戶(hù)容易忽略。文案不清晰，用戶(hù)沒(méi)有理解必須將名額分享給朋友才可以。
• 【修正】：修改文案，強(qiáng)調(diào)必須分享名額給用戶(hù)才可以讓朋友體驗(yàn)完整的上課內(nèi)容。

購(gòu)買(mǎi)多名額的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)完成后，增加分享提示彈框，強(qiáng)提示需要分享名額。名額未發(fā)放完的訂單，用戶(hù)進(jìn)入訂單詳情中時(shí)，分享提示彈框還會(huì)重復(fù)彈出繼續(xù)提示用戶(hù)。

4. 其他不一一列舉

1. 原課程列表圖片為課程封面，線(xiàn)下同事反饋圖片并不能說(shuō)明課程內(nèi)容，且很多學(xué)員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
2. 課程類(lèi)型原分類(lèi)為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶(hù)角度的分類(lèi)。為了便于用戶(hù)理解課程類(lèi)型，將所有課程重新根據(jù)功能性修正為“綜合訓(xùn)練/私教小班/舞蹈/身心”。
3. 原訂用戶(hù)到店后通過(guò)掃碼進(jìn)入簽到和綁定心率設(shè)備頁(yè)面，但實(shí)際線(xiàn)下前臺(tái)二維碼比較多，進(jìn)門(mén)和購(gòu)買(mǎi)飲品都是二維碼，二維碼過(guò)多影響用戶(hù)體驗(yàn)。另外多名用戶(hù)同時(shí)到店的時(shí)候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個(gè)“可簽到”狀態(tài)，（介于未開(kāi)始和已簽到之間）。該狀態(tài)可點(diǎn)擊，進(jìn)入綁定頁(yè)面。