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交互問答 | 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的稀缺性 & 截圖功能 & 分頁(yè)與無限滾動(dòng)加載差異

2020-4-14    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

通過交互思維,從常見功能模式梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的底層邏輯。

通過讀者提出的三個(gè)問題,我們從交互設(shè)計(jì)的角度來聊聊它們的底層邏輯。


稀缺性的正反價(jià)值


讀者提問:

呆總,有什么心理學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也被沿用的?


當(dāng)然有,比如稀缺性。


讓我們從你的生活小故事開始講起。


在某個(gè)餓著肚子的下午,你走進(jìn)一家超市,想要買桶泡面充饑,但是各式品牌與類型的泡面讓你應(yīng)接不暇,于是糾結(jié)起來,正猶豫不決中,一款所剩無幾的泡面在茫茫商品中跳進(jìn)了你的視野,不禁心中竊喜,“沒錯(cuò),就是它了!賣得這么好,味道一定不錯(cuò)~”。


回到家里,你一邊吃著泡面一邊刷著手機(jī),突然看到了節(jié)假日商品促銷的廣告,于是打開了購(gòu)物車,果然每件商品上都赫然標(biāo)著今日滿減的紅字,讓你蠢蠢欲動(dòng),之前嫌貴的商品突然在今天有了剁手的理由。不僅如此,其中你的最愛竟然顯示庫(kù)存緊張,如何能忍,趕緊結(jié)賬下單,在付完款的最后一刻,你終于松了口氣并開始暗自慶幸自己的英明決策。


這時(shí),你的舍友突然推門而入,迫不及待地告訴了你她偶然得知的一個(gè)八卦消息,之前從未聽聞的你感到激動(dòng)不已,能夠獲得鮮見的信息讓你感到無比地滿足,兩人就此事展開了激烈地討論....


以上。


就像故事中描繪的那樣,我們的生活就是由這些瑣碎的片段重復(fù)構(gòu)成,在無數(shù)個(gè)場(chǎng)景中,我們做著自覺或不自覺的思考和判斷,它們影響著我們的感知,主導(dǎo)著我們的行為。其中,稀缺性就是我們估值的必要條件和決策的重要基礎(chǔ),那些熱銷的商品、限時(shí)的促銷和不為人知的秘密喚起了我們內(nèi)心的需求與渴望,催促著我們?nèi)バ袆?dòng)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí),產(chǎn)品人員也總是會(huì)刻意營(yíng)造給用戶一種稀缺的感知來突出其價(jià)值,以引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊、瀏覽、購(gòu)買等一系列行為。


稀缺的分類


總的來說,我們對(duì)稀缺性的利用大致體現(xiàn)在三個(gè)方面:時(shí)間、產(chǎn)品、信息。


時(shí)間的緊迫感。


這一點(diǎn)經(jīng)常應(yīng)用在電商產(chǎn)品中,比如特定節(jié)日內(nèi)的商品限時(shí)優(yōu)惠、搶購(gòu)活動(dòng)等等。對(duì)時(shí)間的限制能夠傳遞給用戶一種緊迫感,暗示他們盡快購(gòu)買,從而減少他們的決策時(shí)間,達(dá)到促銷的目的。

產(chǎn)品的缺失。


我們經(jīng)常能在電商產(chǎn)品中看到商品庫(kù)存的數(shù)量,特別是當(dāng)庫(kù)存較少時(shí),能起到刺激用戶的購(gòu)買欲望。谷歌早前在發(fā)布線上郵箱的時(shí)候也充分利用了類似的手段,因?yàn)閭€(gè)人測(cè)試版的郵箱受技術(shù)的限制,不能為每個(gè)人開放足夠大的儲(chǔ)藏空間,于是他們采用了「邀請(qǐng)制」來推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù),結(jié)果非常有效。


當(dāng)你成為了其中一員,就能夠再邀請(qǐng) 2-3 個(gè)朋友,這項(xiàng)服務(wù)的「供應(yīng)不足」在推薦系統(tǒng)的支持下得到了病毒式的傳播。類似的,知乎早期也利用了邀請(qǐng)的方式去幫助自己獲得初期的忠實(shí)用戶,產(chǎn)品的不易得性反而讓人更看重它,間接提高了產(chǎn)品的價(jià)值,達(dá)到了意想不到的效果。


再比如部分商品「限購(gòu) 2 件」,會(huì)讓用戶產(chǎn)生再買一件的念頭 —— 其實(shí)原本就只想買一件。


信息的限制。


因?yàn)槲覀兛偸羌俣ㄉ俚臇|西更具價(jià)值,所以對(duì)于審查和限制我們獲得信息的動(dòng)作尤為敏感,我們更渴望得到那些被禁的隱秘信息而不是唾手可得的信息。這種稀缺性所起的作用甚至比法律還要強(qiáng),我們會(huì)本能地認(rèn)為它更有說服力。這也是一些新奇罕見的消息更容易傳播的原因之一,得到不常見的信息能夠使人享受到額外資源的優(yōu)越感。一些媒體恰恰利用了這一點(diǎn),常通過夸張的新聞標(biāo)題去抓住人們的注意,試圖擴(kuò)大其影響力。


或者一些特權(quán)(虛擬)商品,譬如 VIP。就是提供給用戶部分信息,再告知用戶 VIP 權(quán)限更高,能獲得多有「價(jià)值」信息,誘導(dǎo)購(gòu)買。


稀缺作用的原理


天然的,出于原始的不斷追逐獵物、獲取資源的本能,我們總是格外珍惜稀缺資源,并認(rèn)為它們更具價(jià)值。稀缺性在一定程度上鼓動(dòng)了我們內(nèi)心貪婪的欲望,除此之外,我們還有「喜歡走捷徑」的弱點(diǎn),同時(shí)「厭惡失去」。


一方面,當(dāng)事物很難被獲取的時(shí)候,我們通過易得性進(jìn)行快速的價(jià)值判斷,遵循這樣的方式我們總能地做出決定。

另一方面,我們討厭失去選擇的自由,所以常傾向于快速地決策來留住一些東西,甚至想要得更多。

雖然我們的這些本能,在幫助我們快速行動(dòng),但卻不一定會(huì)做出最適合自己的選擇。畢竟人的判斷大多偏向于主觀,一些用心不良的企業(yè),可能會(huì)利用它讓一些人做出錯(cuò)誤的決定。


稀缺作用的條件


相比于一些錯(cuò)誤所導(dǎo)致的稀缺,比如最近由于豬瘟造成的豬肉供應(yīng)量的減少,在有限資源的競(jìng)爭(zhēng)中由社會(huì)需求導(dǎo)致的稀缺能夠發(fā)揮更強(qiáng)的效應(yīng),零售商早已充分洞悉了我們的這種傾向,所以常告訴我們產(chǎn)品正在熱銷當(dāng)中,應(yīng)盡快購(gòu)買。這不僅是社會(huì)認(rèn)同在發(fā)揮作用,即我們認(rèn)為其他人認(rèn)同的產(chǎn)品是好的,而且我們正參與到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。

稀缺原則的應(yīng)用焦點(diǎn)在于利用緊張的時(shí)間或者強(qiáng)調(diào)某些東西未來的不可得性,防止用戶花很多的時(shí)間做出決策,推動(dòng)用戶馬上做出對(duì)商家有利的決定。如果給人們這個(gè)世界上的所有時(shí)間去做出決定,他們要不花上所有的時(shí)間,要不根本不做決定。


通過應(yīng)用稀缺性的技巧,可以從根本上迫使人們采取對(duì)策。人們?cè)谙∪毙栽瓌t的壓力下反應(yīng)更快,因?yàn)樗麄兒ε掠肋h(yuǎn)失去機(jī)會(huì)。稀缺性使得他們優(yōu)先做出決定,所以這些決定相比無限制的決策變得更重要,更緊急,更被需要。


但是僅僅告訴人們他們將要獲得的利益是不夠的,如果他們選擇你的產(chǎn)品或者服務(wù),你還需要指出其特別之處以及被放棄時(shí)的成本。

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