2013-4-14 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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藍(lán)藍(lán)注：很久以前，有一個(gè)很好的朋友去國(guó)內(nèi)的內(nèi)觀中文呆了十天，回來(lái)后的他與以前不同，多了一些寂靜觀喜，總是以喜悅的態(tài)度去看人事物，不糾結(jié)，不為難自己，也不強(qiáng)求別人。他一直對(duì)我們講要我們也去禪修一下。我口上答應(yīng)著，內(nèi)心嘀咕著：去哪兒修行嗎？對(duì)公司、對(duì)工作、對(duì)家庭有好處嗎？十天很久也。
今天看到這篇文章，有心人去哪里都有領(lǐng)悟，能以文章表示出來(lái)，是一種能力。
這文中三點(diǎn)：1、與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對(duì)產(chǎn)品的覺知——用戶觀察為先不一定正確。
我是這樣理解的：覺知比理性調(diào)查更有用，有人信覺知，有人信調(diào)查。你問(wèn)出答案，對(duì)方回答出來(lái)的未必是真心的，有可能說(shuō)慌。有一部片子 lie to me，是講以人的身體語(yǔ)言去覺知人的思想的，高水平的覺知可看透人心。
2、平等地去看待假設(shè)，它們本質(zhì)上是沒有區(qū)別的——保持對(duì)他人的同理心
我是這樣理解的：事無(wú)對(duì)錯(cuò)，只看從什么角度對(duì)看，產(chǎn)品經(jīng)理保持無(wú)區(qū)別心的對(duì)待，從各角度理解體察，能理解別人，海納百川，從善如流。
3、以慈悲的態(tài)度對(duì)待用戶，人性化的設(shè)計(jì)——拒絕被動(dòng)的用戶黏度
我是這樣理解的：不強(qiáng)迫用戶，用吸引的方式達(dá)成，不用推薦及強(qiáng)買強(qiáng)賣達(dá)成。
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正文：
進(jìn)入正題前，首先談?wù)勵(lì)}目，這個(gè)不是標(biāo)題黨，而是我個(gè)人在印度十天Vipassana禪修過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品的一些想法，不涉及具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃的方法論，歡迎各位看官拍磚。
首先介紹下Vipassana這古老的印度禪修方法，該法自釋迦牟尼開始，由歷代老師代代相傳。內(nèi)觀的意思是“洞察事物究竟的實(shí)相”，此技巧無(wú)宗教派別之分，是透過(guò)對(duì)自身內(nèi)在的實(shí)相觀察來(lái)自我改善的方法。將專注力有系統(tǒng)依序地集中在觀照身體上的感受，從而體驗(yàn)身心運(yùn)作過(guò)程持續(xù)不斷交接所造成的相互影響，身心兩者密切互相關(guān)聯(lián)?！獊?lái)自維基百科
我在十天Vipassana禪修過(guò)程中，比較特別的是它要求學(xué)員除了指導(dǎo)老師不能和其他人有交流，包括眼色交流，不殺生（包括蚊子），晚上9點(diǎn)左右熄燈，早上4點(diǎn)左右起床，沒有晚餐，10天課程包食宿，不收費(fèi)自覺捐獻(xiàn)。在前三天主要是學(xué)習(xí)如何觀息，后面六天則開始將注意力擴(kuò)大到全身的每個(gè)地方。對(duì)我來(lái)說(shuō)，比較有挑戰(zhàn)性的是在后面六天在冥想過(guò)程中要保持身體姿勢(shì)的不變，并平等地觀察自己涌現(xiàn)出來(lái)的一切感覺和想法。想入非非與腳部的疼痛相互交織，這可以說(shuō)是肉體和心靈的磨練了，那時(shí)候，“信道”是我最常想到的詞，而從中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃的想法，關(guān)鍵詞有三個(gè)，分別是——覺知、平等、慈悲。
⊙與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對(duì)產(chǎn)品的覺知——用戶觀察為先不一定正確
⊙平等地去看待假設(shè)，它們本質(zhì)上是沒有區(qū)別的——保持對(duì)他人的同理心
⊙以慈悲的態(tài)度對(duì)待用戶，人性化的設(shè)計(jì)——決絕被動(dòng)的用戶黏度
以上三點(diǎn)產(chǎn)品哲學(xué)的建立基礎(chǔ)是：
⊙人無(wú)法控制自己的意識(shí)，意識(shí)的形成是在極短時(shí)間內(nèi)無(wú)數(shù)潛意識(shí)并行涌現(xiàn)的結(jié)果（人工智能的基礎(chǔ)——人的思維模式依靠感知而不是計(jì)算）；
⊙大腦的信道資源（注意力）有限，人只能覺知到意識(shí)的極小的一部分（如同海面的一小塊冒出的冰山）；
⊙外界的環(huán)境和思維定式將很大程度讓人覺知不到自己的真實(shí)想法（冰山一角下龐大的主體）。
根據(jù)古代梵典，一剎那者為一念，一彈指六十剎那，一剎那九百生滅。如果以此為標(biāo)準(zhǔn)，那么在一剎那中已有九百（生滅）個(gè)變數(shù)，如果按一秒鐘四個(gè)彈指，那么一秒鐘就有240剎那，216000個(gè)變數(shù)。這里不是要定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是讓大家對(duì)極短時(shí)間有個(gè)了解。
1、與其相信用戶告訴你他要什么，不如靠自己的對(duì)產(chǎn)品的覺知——用戶觀察為先不一定正確
這里估計(jì)福特會(huì)從大家的腦海中彈出來(lái)說(shuō)他不要一匹更快的馬，用戶很難告訴你他真正需要的是什么。
一方面，我們完全可以通過(guò)自己預(yù)先推斷的知識(shí)來(lái)完成產(chǎn)品本身的需求，通過(guò)預(yù)測(cè)用戶可能的反應(yīng)，探索對(duì)用戶的假設(shè)，找出共有的因素，從而弄清我們產(chǎn)品對(duì)用戶的承擔(dān)是什么。這里推薦大家不妨看看知名用戶體驗(yàn)策略專家Stephanie Troeth的一個(gè)非常新穎的方法論——為多層面用戶而設(shè)計(jì)——有效探索對(duì)用戶的假設(shè)
而另一方面，不僅通過(guò)靠自己對(duì)產(chǎn)品的覺知，對(duì)自己的覺知也有助于對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握。
用戶觀察本身有一定的價(jià)值，但更多是在檢驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，而產(chǎn)品快速上線和迭代的客觀要求可能也無(wú)法滿足用戶觀察為先。
在Vipassana內(nèi)觀禪修過(guò)程中，我能通過(guò)觀照身體感受從而體驗(yàn)身心交互的過(guò)程，通過(guò)觀照鼻子到嘴巴這塊小三角區(qū)域，我甚至可以察覺到兩個(gè)鼻孔進(jìn)出空氣的量是不一樣的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間觀照自己手臂，我發(fā)現(xiàn)他竟然“消失”了一段時(shí)間。
老師說(shuō)，通過(guò)內(nèi)觀，能有助于提高人對(duì)內(nèi)對(duì)外的敏感度，但這不意味著要刻意抱著什么目的進(jìn)行禪修，時(shí)機(jī)一到，自然有靈感的。
這里我想引用孔子《大學(xué)》里的一句話:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。”
2、平等地去看待假設(shè)，它們本質(zhì)上是沒有區(qū)別的——保持對(duì)他人的同理心
在團(tuán)隊(duì)討論中，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品需求，還是設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)，我們都是基于大量的假設(shè)來(lái)進(jìn)行的，很多時(shí)候甚至我們自己也沒有察覺，我們討論的不是同一個(gè)層面，從運(yùn)營(yíng)的角度或者從設(shè)計(jì)規(guī)范的角度出發(fā)，所得的結(jié)論往往是有區(qū)別。這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員掌握的信息是不對(duì)稱的，而我們都是綜合了這些信息來(lái)進(jìn)行判斷的。
第三點(diǎn)，每個(gè)人所作出的判斷對(duì)自己來(lái)說(shuō)都是重要的，不要輕易的否決他們。
第四點(diǎn)，假設(shè)本身的有效性是會(huì)隨著用戶場(chǎng)景或者大環(huán)境變化而改變的，但是固定思維會(huì)形成阻礙。
“平等”（equality）老師一直所強(qiáng)調(diào)的一句話，保持對(duì)一切涌現(xiàn)的平等態(tài)度是Vipassana的核心之一，否則很容易陷入白日夢(mèng)般的興奮中，或者成功學(xué)里面常用的自我催眠。同理心是同情心的進(jìn)階，這意味著你不僅要同情對(duì)方的不足，還要設(shè)身處地去理解對(duì)方的做法，這是溝通的基礎(chǔ)。
在小乘佛法里面，我執(zhí)是痛苦的根源，而對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，我執(zhí)也是大忌，迷失了自我的人是做不了好的產(chǎn)品的，功能經(jīng)理常有，產(chǎn)品經(jīng)理不常有。前者糾結(jié)于產(chǎn)品功能需求排期，后者圍繞于用戶體驗(yàn)精耕細(xì)作。
一個(gè)年薪只要求1塊錢的產(chǎn)品經(jīng)理往往是很好的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、以慈悲的態(tài)度對(duì)待用戶，人性化的設(shè)計(jì)——拒絕被動(dòng)的用戶黏度
用戶黏度有兩種，一種是熊吃蜂蜜，另外一種是蜂蜜黏蒼蠅，前者吃完就走，下次有機(jī)會(huì)的話還會(huì)再來(lái)。后者吃撐了也難走，往往需要極大的努力才能掙扎出來(lái)。
現(xiàn)實(shí)中有些運(yùn)營(yíng)商或者開發(fā)商通過(guò)壟斷某些渠道，從而讓用戶不得不用自己的產(chǎn)品，但在用戶體驗(yàn)上卻沒有下功夫，這是一點(diǎn)。
而更多的產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)把握人性的弱點(diǎn)提高了產(chǎn)品的用戶黏度（這里不點(diǎn)名），但用戶本身是否會(huì)因?yàn)槭褂眠@個(gè)產(chǎn)品而讓自己變得更好，這方面卻甚少有產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)考慮。當(dāng)然這里并不是說(shuō)要忽略產(chǎn)品本身商業(yè)訴求，但起碼的原則在于用戶在使用產(chǎn)品時(shí)不會(huì)讓自己變得更差，比如去掉不必要的廣告騷擾，真正價(jià)值的推薦，防沉迷系統(tǒng)等。
十天內(nèi)觀禪修的最后一天，我們學(xué)的是與Vipassana有所區(qū)別的Meta Bhavana，這里是一種慈悲觀，將自己從內(nèi)觀課程中發(fā)展出的純凈善念與一切眾生分享，慈悲型的產(chǎn)品經(jīng)理太少見了，談到設(shè)計(jì)人性化的人不在少數(shù)，但極少是從慈悲的出發(fā)點(diǎn)來(lái)的，那種功利性的人性化設(shè)計(jì)往往只能停留在數(shù)據(jù)層面，缺乏一種靈性。所幸的是我們可以通過(guò)一些設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)盡可能避免人性化缺失的問(wèn)題，一個(gè)相對(duì)封閉的產(chǎn)品系統(tǒng)框架無(wú)疑有助于對(duì)人性化設(shè)計(jì)的大方向性的把控。
什么是人性化的設(shè)計(jì)啊，我的看法不單是產(chǎn)品好用，符合人機(jī)交互的原則，也要對(duì)用戶施以慈悲。他就像用戶旁邊的一個(gè)朋友一般，友直（不忽悠用戶），友諒（設(shè)身處地為用戶考慮），友多聞（知無(wú)不言，言無(wú)不盡），不失個(gè)性，始終關(guān)照著用戶。
覺知、平等、慈悲——這就是我在十日內(nèi)觀禪修中領(lǐng)悟到的產(chǎn)品哲學(xué)，在這里和大家分享，之前有個(gè)行業(yè)前輩告訴我，好的產(chǎn)品經(jīng)理是慢慢修煉出來(lái)的。而我知道，這條路還很長(zhǎng)。
最后引用微信的一句話：少發(fā)微信，多和朋友見見面。這其實(shí)也蠻值得玩味的。
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