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用戶(hù)研究工作中的14個(gè)經(jīng)典方法

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步,可以知道用戶(hù)是如何看的,以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測(cè)試】 想知道可用測(cè)試是什么?可用性測(cè)試的目的&作用?適用的場(chǎng)景?測(cè)試所需的人數(shù)?

3、【信噪比原則】 如何清晰的為用戶(hù)呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律?正確識(shí)別信息噪音,有效降低噪音,傳遞清爽的用戶(hù)體驗(yàn)!

4 、【焦點(diǎn)小組】 焦點(diǎn)小組是神馬?什么時(shí)候使用焦點(diǎn)小組?焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如何?

5 、【卡片分類(lèi)法】 卡片分類(lèi)法(Card Sorting)是用來(lái)對(duì)信息塊進(jìn)行分類(lèi)的一種常用用戶(hù)研究方法,從分類(lèi)上又可分為開(kāi)放式和封閉式卡片分類(lèi)。你是否好奇,卡片分類(lèi)的使用場(chǎng)景?具體使用方法?結(jié)果輸出?


方法服務(wù)于目的,依據(jù)研究課題的不同,我們不僅需要選擇不同的研究方法,還需要按課題的特殊性來(lái)優(yōu)化各種經(jīng)典方法,形成統(tǒng)一于以上14個(gè)經(jīng)典方法的更適應(yīng)具體課題的方法,得到更的研究結(jié)果。如何運(yùn)用好這些經(jīng)典方法,使其最適應(yīng)當(dāng)下的研究目標(biāo),正是用研工作者要面對(duì)的考驗(yàn),也需要從交流溝通中革新和進(jìn)步,歡迎大家和@百度商業(yè)UED 一起探討,我們共同努力提升用戶(hù)體驗(yàn)!

競(jìng)品分析:好的開(kāi)始是成功的一半

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

關(guān)于競(jìng)品分析,大家一定不會(huì)陌生。但實(shí)際上,真正能做好競(jìng)品分析的人并不多。以前做招聘的時(shí)候,我們都會(huì)給應(yīng)聘者出測(cè)試題,競(jìng)品分析是里面必做的一部分內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)很多初學(xué)者還停留在“套公式”的階段,即先選擇幾個(gè)類(lèi)似的競(jìng)品,然后分別對(duì)比信息架構(gòu)、布局、導(dǎo)航、操作、功能、可用性問(wèn)題等,最后林林總總寫(xiě)了一堆。這樣從邏輯上來(lái)講并沒(méi)有什么錯(cuò)誤,但是也很難出彩。那什么是好的競(jìng)品分析,我想在這里談一些自己的看法。


如何做一次完美的用戶(hù)調(diào)研?

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

1.為用戶(hù)歸類(lèi),選擇典型的代表

調(diào)研的最初,我們需要做的第一件事就是確定調(diào)研對(duì)象。我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)”向?qū)Φ娜藛?wèn)對(duì)的事情”,這句話(huà)的意思是:調(diào)研不同的用戶(hù)群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調(diào)研對(duì)象的不同,可以將用戶(hù)分為不同的類(lèi)型,企業(yè)系統(tǒng)常見(jiàn)使用者分為:高管、經(jīng)理(組長(zhǎng))、操作人員。

對(duì)于高管的訪談通??色@得對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo) 對(duì)于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標(biāo)與建議 對(duì)操作人員可獲得具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。

所以對(duì)于不同類(lèi)型的被調(diào)研對(duì)象的話(huà)題中心與調(diào)研目標(biāo)都是不相同的。

管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的便捷,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò),但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率,例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突,所以調(diào)研不同類(lèi)型的用戶(hù)正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,最大化去平衡各方的利益。

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怎樣做用研?—— 用戶(hù)研究的五步法

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

因此,怎樣做用研?讓我來(lái)跟你分享一個(gè)我們?cè)贔rog時(shí)的計(jì)劃過(guò)程和實(shí)施用研的步驟。它被稱(chēng)為“調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋”。這個(gè)螺旋是Erin Sanders創(chuàng)造的,一個(gè)我們的高級(jí)交互設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者。它有清晰的五個(gè)步驟,在你向人們收集用戶(hù)信息的時(shí)候,可以填補(bǔ)你的知識(shí)空白。

Sanders說(shuō),這個(gè)螺旋基于一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程和需求的尋找。它是可復(fù)制的,可適用于設(shè)計(jì)過(guò)程的任何部分。它被用來(lái)幫助設(shè)計(jì)師解答和理解設(shè)計(jì)創(chuàng)意方向和設(shè)計(jì)推進(jìn)方向的時(shí)遇到的問(wèn)題和克服干擾。


圖-1

調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋是一個(gè)用五步指導(dǎo)用戶(hù)研究的過(guò)程,由Erin Sanders在Frog設(shè)計(jì)發(fā)明。



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